會所工作日誌15_認真回應會員動力

ㄧ、背景 ⁡ 會員F最近錄取全聯的工作，預計五月開始要從過渡性職場轉銜到全聯。有觀察到這週會員F的狀態比較活潑、給力、積極，明顯跟之前的狀態不同。 ⁡ 二、從出餐觀察到會員狀態不同 ⁡ 這週一起出餐時發現，週二他拍打小黃瓜的力氣跟速度都提升，不像平常有氣無力的樣子；週四做蘿蔔絲煎蛋的時候，還主動試試看甩鍋。 ⁡ 之前那些對於料理的不確定、擔心都減少許多，例如之前會擔心火開太大燒焦，但週四會想照著圖片那樣完全還原，把蛋煎得微焦。這是從出餐可以觀察到會員F的變化，非常有趣，我也有將我的觀察分享給他。 三、從過渡性就業的轉銜 ⁡ 後來週四下午談到過渡性職場，會員F聽起來把該職場當作屬於自己的工作，覺得自己有權利決定要不要交接。 ⁡ 在此我有介入跟會員F談，我發現他原本的盤算是，全聯若不順利要回來繼續做過渡性職場的打掃工作。 ⁡ 此處一定要向他說明清楚，過渡性就業是一個給予會員機會去試試看的場域。會所感謝會員F的面試才爭取到職場，但是職場仍然是屬於會所管理的，未來若臨時有代班需求，會員F會是合格的人選。 ⁡ 我向會員F強調的是，他並不會因為去全聯工作而失去什麼，過渡性職場的性質就是過渡，並不是永遠可以一直在這安穩、沒人盯的環境下工作，他現在是進化了。 ⁡ 我強調的另一點是，未來當會員F去全聯工作後，會所依然會提供支持，這部分是肯定的。我答應他下班之後可以去找他吃飯，給予他支持。 ⁡ （這些反應來自我過去在向陽就業組實習的經驗，感謝大千。） ⁡ 四、會員的成長與狀態變化 ⁡ 這次，會員F已經在預想未來全聯不順利的後果，有提到擔心錢不夠。 ⁡ 然而，一直以來錢其實是很難驅動會員F做事情，之前壓力大的時候，他還表達說「不然你們換人」。現在態度大轉變，把過渡性職場當作自己不可以放掉的工作，甚至想要和全聯同時進行。 ⁡ 關於錢不夠用的，擔心，會員F說也不是要買什麼，而是最近開始意識到，爸爸也有年紀了，擔心身體狀況，未來若有什麼受傷或醫療需求該怎麼辦，自己應該要有一份工作才行，要存點錢也比較安心。 ⁡ 其實這類似於他之前爭取面試時的狀態，這樣的動力再次浮現。不同的是，現在反應變快、頭腦變好一點，而且也累積了打掃工作壓力的耐壓度。 ⁡ 五、真誠的夥伴關係：你可以給我什麼支持？ ⁡ 最後，會員F在談話中打開他的擔心與憂慮，直接地問我 ⁡ ：「我在想去全聯的話，文揚可以給我什麼支持。」 ⁡ 我：「你想要什麼樣的支持XD」 ⁡ 在此對話中，我感受到會員F的真誠、開放，以及我與會員F建立起的夥伴關係，才有辦法如此訴說。 ⁡ 我強調，可以理解會員F的擔心，畢竟他動作那麼慢，全聯的人也沒有看過他做事的速度，碰到關卡和挫折是一定的，但會所和我會用各種方式去支持你，即便不順利也可以回來繼續討論下一步，而且這也是很重要的經驗累積，所以就放心去吧。 ⁡ （感覺再次回到向陽就業組，好感動哦🥺） 六、結語：肩併肩的關係 ⁡ 在會所，我常常帶著「想要和會員建立什麼樣的關係？」的提問在心中。 ⁡ 我喜歡會所工作注重關係的建立，許多工作的結果會隨著關係有所累積，我覺得那是會所裡珍貴無比的寶藏。 ⁡ 不知不覺和會員F工作了九個月左右，他就從玉子燒達人、過渡性職場到現在要去就業，中間也經歷許多有意義的對話，建立了我認為很真誠的夥伴關係。 ⁡ 我們可以互相看見彼此、他可以提出對於被支持的想像、而我也能回應他說「你想要什麼樣的支持呢？」 ⁡ 我想這是我最接近會所準則說的「肩併肩（shoulder to shoulder）」的時刻之一。 ...

接續上次生命敘事的整理，後來會員們順利在心衛中心分享。小插曲是在結尾的時候，強迫症的那位會員O衝出來，用很強硬的方式一定要講，儘管事情她沒有報名，也說好沒有人會聽她說，她依然重複唸了兩三次。 ㄧ、重複的問句與行為 ⁡ 會員O一開始來到會所時，動力明顯都是為了會所補助的餐費和出遊，後來才慢慢開始想學習電腦。 ⁡ 每次來會所的時候，總是會有重複檢查的行為，或是手部會有怪動作，有時嚴重到她自己會卡住，需要被人打斷。例如：不斷重複的問句、離開會所時重複檢查三四次、卡在廁所裡重複洗手檢查四五次以上。 ⁡ 面對這種重複問句的行為實在很惱人，且讓人失去耐性，因此會員O也是經常被我們唸的會員之一。 ⁡ 自從上次心衛中心結尾爆衝之後，其實會員O有準備她自己手寫的生命敘事，只是她的口語能力蠻弱的，很難講出不重複的完整段落。 二、生命敘事與精神疾病 ⁡ 上週四，我們為了下週的宣導再次進行敘事的團體，一邊聆聽會員O的故事，一邊又更了解了。 ⁡ 排行第一的她提到，自從小時候父母就經常吵架、鬧離婚，而且會說要把她和妹妹一起送去孤兒院。到了高中的時候，或許是因為壓力，她開始出現怪動作和重複檢查的行為，因此診斷精神疾病。 三、強迫症背後的意義 ⁡ 我帶著好奇的耳朵在想，強迫症的意義是什麼，會員O提到就是會檢查東西、因為不確定感就要一直檢查、確認。 ⁡ 我連接到她小時候父母爭吵的經驗，推測她是否是因為敏感到即將分崩離析的家，而出現強迫症的行為，強迫症的背後是為了獲取更多的安全感、確定感。 ⁡ 很有意象性的是，會員O手部有時會有怪動作，要抓握住什麼，這背後的意義會不會是抓住不穩的家庭關係呢？ ⁡ 從這個角度來說，我覺得更了解強迫症的背後的意義，重複的問句與檢查行為都是為了獲得更多「確定感、安全感」，就像是抓握住浮木一般，因此力量是蠻用力直接的。 ⁡ 儘管平常真的很受不了會員O的重複，但會覺得那就是她的樣子，而這次又更貼近了一點，很感謝她願意開放與分享。 四、一顆單純的心 ⁡ 這次的敘事整理感受到會員O強烈的慾望要分享自己的生命故事，在她的簡報中提到，分享的目的是想要趕快把病治好，看有沒有貴人或醫生可以治好強迫症，還附上自己的手機號碼。 ⁡ 雖然當下聽到有點喜感，但我覺得是很真摯、單純、懇切的慾望。回想起來，上次在大型研討會上，她也是勇於舉手發問，精神疾病怎麼樣才會好。 五、賦予病痛意義 ⁡ 強迫症的重複、固執、程序化，看起來很難被打斷，可是我心裡很清楚的是，很多是當事人沒辦法控制的。 ⁡ 第一次認識強迫症是在實習的時候，那位會員分享強迫症停不下來的感覺非常痛苦，出門總是有困難、洗澡要好幾個小時，進而引發他很想結束生命的念頭。 ⁡ 這次聽到會員O的故事，自然就連接到她的強迫症會不會是因為爭吵的父母、擔心要被送到孤兒院的壓力而產生的？ ⁡ 儘管我們都無法確定真正的答案，但我覺得這樣的連結是回應她的病痛經驗，將原本被病理化的症狀，還原為她的生命敘事，試著從另一種的角度去看待強迫症，並賦予意義。 ⁡ 被貼上強迫症標籤的人特別辛苦，重複的行為與強迫的意念，經常把人簡化為一個扁平的人。 ⁡ 聆聽病痛的意義就在於，想要從不同角度詮釋生命敘事，會所有條件創造如此的氛圍，而這本身就在對抗精神醫療的病理化觀點。 ...

今天終於順利完成社區宣導活動，我覺得每位會員的內容都很有料，很值得繼續發展下去。 ⁡ 這兩週很充實地跟會員們一起準備。從繪製生命時間軸開始，聆聽彼此的故事，形成和諧的敘事團體氛圍；後來擬定主題並製作簡報，協助大家從五張投影片說故事；到最後安排預演練習，彼此給予回饋與支持。我覺得整個過程都充滿意義與踏實感。 ⁡ 這次的準備時間雖然很短，但是感受到會員們很有動力和慾望想要訴說，實際上大家真的很有潛力，很能夠把工作日跟自己的進步講清楚，每個人都不斷在每次訴說過程中進步。 ⁡ ⁡ 最感動的是，活動結束後大家互相給予回饋，彼此稱讚。打從心底的回饋真的是超級溫暖的，像是「大家一起過關了」的感覺。順利結束之後，我也終於鬆一口氣！ ⁡ ⁡ 觀察到會員們也因為這次的活動承受不少壓力，在壓力之中還能有如此的表現，真的好厲害，看見抗壓性的一面。 最後，我覺得看見會員從準備到順利上台發表，真的好感動哦，像是成果發表一樣，展現出平常累積厚實的關係基底所延伸出來的成長與進步，其中也蘊含工作者的工作方法與信念，而且能夠用對話的方式呈現真是太棒了。

今天的敘事團體也很順利。第一次聽到會員承認自己會依賴別人、而且他清楚依賴會讓自己腦部退化，這個利害關係很清楚呢；另一位會員說自己克服的心魔是人際關係，他其實記得每次我和他大聲溝通的會談，他知道自己的缺點，也口頭上說盡量改，最後還開放大家講他的缺點。 我覺得深深有感的是，這些是在長期累積的關係基礎之上，才有辦法對話出來的內容。 有些會員的進步很切合工作日的目的。當他從原本長期宅在家裡的狀態，開始來到會所與人互動、參與會務工作，通常就會開始觀察到一些缺點或弱項，而且往往與人際關係互動相關。 很感動的是，聽到會員說他克服的心魔是人際關係，讓我覺得有成功傳達出那份意義——餐飲部遠遠不止是料理那麼簡單。 料理的意義，我很喜歡從《迷宮飯》所描繪的意象去講，吃飯聯繫了所有人，是滿足生命基本需求、是與大地連結、是自己動手做、是與人分工合作、是與人聊天分食，是鑲嵌於日常生活與人際關係當中，不可或缺的一環。 餐飲部當然不只是料理而已！