會所工作日誌

ㄧ、背景 ⁡ 會員F最近錄取全聯的工作，預計五月開始要從過渡性職場轉銜到全聯。有觀察到這週會員F的狀態比較活潑、給力、積極，明顯跟之前的狀態不同。 ⁡ 二、從出餐觀察到會員狀態不同 ⁡ 這週一起出餐時發現，週二他拍打小黃瓜的力氣跟速度都提升，不像平常有氣無力的樣子；週四做蘿蔔絲煎蛋的時候，還主動試試看甩鍋。 ⁡ 之前那些對於料理的不確定、擔心都減少許多，例如之前會擔心火開太大燒焦，但週四會想照著圖片那樣完全還原，把蛋煎得微焦。這是從出餐可以觀察到會員F的變化，非常有趣，我也有將我的觀察分享給他。 三、從過渡性就業的轉銜 ⁡ 後來週四下午談到過渡性職場，會員F聽起來把該職場當作屬於自己的工作，覺得自己有權利決定要不要交接。 ⁡ 在此我有介入跟會員F談，我發現他原本的盤算是，全聯若不順利要回來繼續做過渡性職場的打掃工作。 ⁡ 此處一定要向他說明清楚，過渡性就業是一個給予會員機會去試試看的場域。會所感謝會員F的面試才爭取到職場，但是職場仍然是屬於會所管理的，未來若臨時有代班需求，會員F會是合格的人選。 ⁡ 我向會員F強調的是，他並不會因為去全聯工作而失去什麼，過渡性職場的性質就是過渡，並不是永遠可以一直在這安穩、沒人盯的環境下工作，他現在是進化了。 ⁡ 我強調的另一點是，未來當會員F去全聯工作後，會所依然會提供支持，這部分是肯定的。我答應他下班之後可以去找他吃飯，給予他支持。 ⁡ （這些反應來自我過去在向陽就業組實習的經驗，感謝大千。） ⁡ 四、會員的成長與狀態變化 ⁡ 這次，會員F已經在預想未來全聯不順利的後果，有提到擔心錢不夠。 ⁡ 然而，一直以來錢其實是很難驅動會員F做事情，之前壓力大的時候，他還表達說「不然你們換人」。現在態度大轉變，把過渡性職場當作自己不可以放掉的工作，甚至想要和全聯同時進行。 ⁡ 關於錢不夠用的，擔心，會員F說也不是要買什麼，而是最近開始意識到，爸爸也有年紀了，擔心身體狀況，未來若有什麼受傷或醫療需求該怎麼辦，自己應該要有一份工作才行，要存點錢也比較安心。 ⁡ 其實這類似於他之前爭取面試時的狀態，這樣的動力再次浮現。不同的是，現在反應變快、頭腦變好一點，而且也累積了打掃工作壓力的耐壓度。 ⁡ 五、真誠的夥伴關係：你可以給我什麼支持？ ⁡ 最後，會員F在談話中打開他的擔心與憂慮，直接地問我 ⁡ ：「我在想去全聯的話，文揚可以給我什麼支持。」 ⁡ 我：「你想要什麼樣的支持XD」 ⁡ 在此對話中，我感受到會員F的真誠、開放，以及我與會員F建立起的夥伴關係，才有辦法如此訴說。 ⁡ 我強調，可以理解會員F的擔心，畢竟他動作那麼慢，全聯的人也沒有看過他做事的速度，碰到關卡和挫折是一定的，但會所和我會用各種方式去支持你，即便不順利也可以回來繼續討論下一步，而且這也是很重要的經驗累積，所以就放心去吧。 ⁡ （感覺再次回到向陽就業組，好感動哦🥺） 六、結語：肩併肩的關係 ⁡ 在會所，我常常帶著「想要和會員建立什麼樣的關係？」的提問在心中。 ⁡ 我喜歡會所工作注重關係的建立，許多工作的結果會隨著關係有所累積，我覺得那是會所裡珍貴無比的寶藏。 ⁡ 不知不覺和會員F工作了九個月左右，他就從玉子燒達人、過渡性職場到現在要去就業，中間也經歷許多有意義的對話，建立了我認為很真誠的夥伴關係。 ⁡ 我們可以互相看見彼此、他可以提出對於被支持的想像、而我也能回應他說「你想要什麼樣的支持呢？」 ⁡ 我想這是我最接近會所準則說的「肩併肩（shoulder to shoulder）」的時刻之一。 ...

ㄧ、認真看心理學影片 ⁡ 早上餐飲部因為只剩會員Z一位會員，考量到他最近動力比較斷斷續續，常常說要回家看心理學（松明心理學）。 ⁡ 於是，我提議就來看心理學影片。我們一起看了昨天會員Z看的影片，主題是焦慮型依附與迴避型依附的相愛相殺。這正好可以切入到會員的親密關係經驗。 （我還補充了周杰倫的《安靜》是在講迴避依附，「我會學著放棄你，是因為我太愛你」） ⁡ 我覺得看心理學影片的確是會員Z的核心動力之一，他有露出滿意的笑容，還主動提到自己過去有五任親密關係。 二、認真討論依附理論 ⁡ 看完影片之後，我就認真來用白板寫，介紹Bowlby的依附關係理論，分為安全依附、焦慮依附、迴避依附。 ⁡ 之後就切入到會員Z的親密關係，我們一起看他過去的經驗，了解他的依附風格。綜合來看， ⁡ 會員Z五任的親密關係都有經歷斷崖式分手，大部分是他單方面沒有聯繫，也沒有道別，中間還有提到偷腥的經驗。親密關係都是在生病之前。 ⁡ ⁡ 後來我們繼續還探討他和父母、手足的關係，他說父親和母親是焦逃配，父母有貶低自己的小孩；姊姊未婚生子、哥哥談戀愛都有影響他。他對於手足有期待被照顧，有依附、也有競爭的關係。 ⁡ ⁡ 會員Z強調，以前沒有YT影片、沒有讀心理學，他一直覺得自己有點問題，但是不知道自己是迴避型依附。會員Z推測這和他的發病原因有關係。我覺得很慶幸這次有這樣跟他談。 ⁡ 我特別澄清，依附關係並不是單一固定的人格特質，而是面對不同關係時的依附風格類型。希望他不要太標籤化去思考。 三、策略是認真回應動力 這次我抱持著「要來談心理學的話，我就認真跟你談心理學」，來回應他的動力，我覺得會員Z很買單這個。 ⁡ 不同於平常回答很簡短、沒辦法定下來，會員Z這次蠻敞開自己，願意回答我各種問題跟細節。 ⁡ 我覺得這應該是會員Z很核心的動力，他一直看心理學背後的目的就是想搞清楚自己到底有什麼問題，認為跟發病原因有關。所以他看到迴避型依附覺得很符合自己，平常才會一直提到這些心理學名詞。 ⁡ ⁡ 未來真的該把握這份動力，繼續回應會員Z在依附與親密關係的好奇。會員Z應該可以也有講的需求，只是很看情境，適合未來發展親密關係團體繼續討論，而且他有在路上搭訕人的經驗，可以分享給其他會員。 ...

接續上次生命敘事的整理，後來會員們順利在心衛中心分享。小插曲是在結尾的時候，強迫症的那位會員O衝出來，用很強硬的方式一定要講，儘管事情她沒有報名，也說好沒有人會聽她說，她依然重複唸了兩三次。 ㄧ、重複的問句與行為 ⁡ 會員O一開始來到會所時，動力明顯都是為了會所補助的餐費和出遊，後來才慢慢開始想學習電腦。 ⁡ 每次來會所的時候，總是會有重複檢查的行為，或是手部會有怪動作，有時嚴重到她自己會卡住，需要被人打斷。例如：不斷重複的問句、離開會所時重複檢查三四次、卡在廁所裡重複洗手檢查四五次以上。 ⁡ 面對這種重複問句的行為實在很惱人，且讓人失去耐性，因此會員O也是經常被我們唸的會員之一。 ⁡ 自從上次心衛中心結尾爆衝之後，其實會員O有準備她自己手寫的生命敘事，只是她的口語能力蠻弱的，很難講出不重複的完整段落。 二、生命敘事與精神疾病 ⁡ 上週四，我們為了下週的宣導再次進行敘事的團體，一邊聆聽會員O的故事，一邊又更了解了。 ⁡ 排行第一的她提到，自從小時候父母就經常吵架、鬧離婚，而且會說要把她和妹妹一起送去孤兒院。到了高中的時候，或許是因為壓力，她開始出現怪動作和重複檢查的行為，因此診斷精神疾病。 三、強迫症背後的意義 ⁡ 我帶著好奇的耳朵在想，強迫症的意義是什麼，會員O提到就是會檢查東西、因為不確定感就要一直檢查、確認。 ⁡ 我連接到她小時候父母爭吵的經驗，推測她是否是因為敏感到即將分崩離析的家，而出現強迫症的行為，強迫症的背後是為了獲取更多的安全感、確定感。 ⁡ 很有意象性的是，會員O手部有時會有怪動作，要抓握住什麼，這背後的意義會不會是抓住不穩的家庭關係呢？ ⁡ 從這個角度來說，我覺得更了解強迫症的背後的意義，重複的問句與檢查行為都是為了獲得更多「確定感、安全感」，就像是抓握住浮木一般，因此力量是蠻用力直接的。 ⁡ 儘管平常真的很受不了會員O的重複，但會覺得那就是她的樣子，而這次又更貼近了一點，很感謝她願意開放與分享。 四、一顆單純的心 ⁡ 這次的敘事整理感受到會員O強烈的慾望要分享自己的生命故事，在她的簡報中提到，分享的目的是想要趕快把病治好，看有沒有貴人或醫生可以治好強迫症，還附上自己的手機號碼。 ⁡ 雖然當下聽到有點喜感，但我覺得是很真摯、單純、懇切的慾望。回想起來，上次在大型研討會上，她也是勇於舉手發問，精神疾病怎麼樣才會好。 五、賦予病痛意義 ⁡ 強迫症的重複、固執、程序化，看起來很難被打斷，可是我心裡很清楚的是，很多是當事人沒辦法控制的。 ⁡ 第一次認識強迫症是在實習的時候，那位會員分享強迫症停不下來的感覺非常痛苦，出門總是有困難、洗澡要好幾個小時，進而引發他很想結束生命的念頭。 ⁡ 這次聽到會員O的故事，自然就連接到她的強迫症會不會是因為爭吵的父母、擔心要被送到孤兒院的壓力而產生的？ ⁡ 儘管我們都無法確定真正的答案，但我覺得這樣的連結是回應她的病痛經驗，將原本被病理化的症狀，還原為她的生命敘事，試著從另一種的角度去看待強迫症，並賦予意義。 ⁡ 被貼上強迫症標籤的人特別辛苦，重複的行為與強迫的意念，經常把人簡化為一個扁平的人。 ⁡ 聆聽病痛的意義就在於，想要從不同角度詮釋生命敘事，會所有條件創造如此的氛圍，而這本身就在對抗精神醫療的病理化觀點。 ...

今天終於順利完成社區宣導活動，我覺得每位會員的內容都很有料，很值得繼續發展下去。 ⁡ 這兩週很充實地跟會員們一起準備。從繪製生命時間軸開始，聆聽彼此的故事，形成和諧的敘事團體氛圍；後來擬定主題並製作簡報，協助大家從五張投影片說故事；到最後安排預演練習，彼此給予回饋與支持。我覺得整個過程都充滿意義與踏實感。 ⁡ 這次的準備時間雖然很短，但是感受到會員們很有動力和慾望想要訴說，實際上大家真的很有潛力，很能夠把工作日跟自己的進步講清楚，每個人都不斷在每次訴說過程中進步。 ⁡ ⁡ 最感動的是，活動結束後大家互相給予回饋，彼此稱讚。打從心底的回饋真的是超級溫暖的，像是「大家一起過關了」的感覺。順利結束之後，我也終於鬆一口氣！ ⁡ ⁡ 觀察到會員們也因為這次的活動承受不少壓力，在壓力之中還能有如此的表現，真的好厲害，看見抗壓性的一面。 最後，我覺得看見會員從準備到順利上台發表，真的好感動哦，像是成果發表一樣，展現出平常累積厚實的關係基底所延伸出來的成長與進步，其中也蘊含工作者的工作方法與信念，而且能夠用對話的方式呈現真是太棒了。

今天的敘事團體也很順利。第一次聽到會員承認自己會依賴別人、而且他清楚依賴會讓自己腦部退化，這個利害關係很清楚呢；另一位會員說自己克服的心魔是人際關係，他其實記得每次我和他大聲溝通的會談，他知道自己的缺點，也口頭上說盡量改，最後還開放大家講他的缺點。 我覺得深深有感的是，這些是在長期累積的關係基礎之上，才有辦法對話出來的內容。 有些會員的進步很切合工作日的目的。當他從原本長期宅在家裡的狀態，開始來到會所與人互動、參與會務工作，通常就會開始觀察到一些缺點或弱項，而且往往與人際關係互動相關。 很感動的是，聽到會員說他克服的心魔是人際關係，讓我覺得有成功傳達出那份意義——餐飲部遠遠不止是料理那麼簡單。 料理的意義，我很喜歡從《迷宮飯》所描繪的意象去講，吃飯聯繫了所有人，是滿足生命基本需求、是與大地連結、是自己動手做、是與人分工合作、是與人聊天分食，是鑲嵌於日常生活與人際關係當中，不可或缺的一環。 餐飲部當然不只是料理而已！

為了對外的宣導活動，就開始以團體的形式來整理大家的生命敘事，剛好參與的會員都是日出席的人，形成一個信任感足夠的團體，好棒的氛圍 前一天就計劃好，把桌子搬到活動室內，可以安定住大家，不然在外面太容易分心、太多干擾的因素。實際上進行團體時，最容易分心的會員可以順利坐下來聽彼此訴說，而且維持一整天，真是太好了 身為做病痛研究的人，聆聽這些生命敘事、病痛敘事，真的好滿足，很期望可以把這些整理妥當，在聆聽與訴說的過程中，讓這些敘事得以被見證。 最後，長期聽打的技能讓我可以一邊發問一邊打逐字稿，投入在敘事裡的探問與挖掘，藉此看見更深層次或是更具有脈絡性的生命個體，看見生命的掙扎、有機性、無常等，或是賦予新的意義，種種的細節都讓我覺得非常充實且富有意義感。

會員這禮拜一直提到自己看了型男大主廚，有記下紅燒獅子頭的食譜，可以找時間來練習。 禮拜四我喬了一個位置給他練習，但他只有把絞肉捏一捏而已，離獅子頭非常遙遠。後來就請他好好看影片，記下食譜，最後由我來簡化步驟，調整成適合會員實作的食譜。 // 很難得看到「原本對餐飲沒有信心」的會員這麼有動力，身為餐飲部職員自然覺得要好好回應這份動力。 於是昨天把握上班最後一天，鼓勵&組織餐飲部一起把紅燒獅子頭做出來，而且非常成功！大家都吃的很滿意很開心 即便我從來沒做過紅燒獅子頭，但為了回應會員的動力，我想辦法把食譜簡化為會員有辦法實作的程度，同時示範最難的油炸步驟。（翻轉教育，老師能夠透過學生知道自己的限制，因此老師也是學生。） // 透過這次經驗，我很明確感受到會所的人際工作方法，需要具備一種對話性，我們如何去回應會員的動力與想望，如果沒有好好被回應，他其實會不斷地訴說。 如同《開放對話•期待對話》所說：「所有成功的人際工作作法都帶有對話性—被人聽見、被人回應—這個關鍵元素(151）。」 // 這位會員，就如某些典型中年男性，易怒、說話又快又急、行為僵化、情緒能力差、很難聽進其他人說的話，與他工作時常常要提高音量，上升到較高張力的場面。但他的優點是，每次都搶著去洗碗、做清潔打掃、整理垃圾的工作。這不只是他過去的職業，也是他對於做菜缺乏信心的表現，每次做菜做到一半就跑去洗碗。 我發現，與這位會員工作必須要以行動來回應他，才會有效。這背後關乎男性的成長路徑，需要看見外顯的成果，才能認定自我成長。在人際相處上，他總是看見表象就急著馬上下結論與行動，進而產生誤會或衝突。 與這位會員的工作方法，我會注重在行動的層次。舉例來說，他常常不等大家就把洗碗的工作統統做完，是挺高興有人完成，但會員就沒辦法學習到分工與認領。 我的做法是去跟他搶著做洗碗或整理垃圾，這些他長期佔據的工作，讓他逼不得以要換做別的。我認為創造改變角色的經驗，能夠鬆動一點看似僵化的身心狀態。 // 回到餐飲部，這次紅燒獅子頭的成功經驗讓我覺得很有成就感。除此之外，發揮創意把多的香菜拿去煎蛋感覺也超棒。 很喜歡《迷宮飯》裡面，先西對於烹飪的堅持，可以用創意發想的方式去組合新的料理。 可以深切體會料理這件事為何成為會所的部門之一，料理需要人們有想法、合作、行動、而且有具體的成果。 結合開放式對話與會所的學習，我一直都把人們視為用行動在對話的主體。餐飲部亦是如此，料理是行動的結果，是彼此相遇之處。（真是浪漫啊） 「在對話關係中，話語成為了說話者和其對話者共享共有的東西。兩人的分界、她們的相遇之處成為了重點。」—《開放對話•期待對話》P.158

會員J平常都號稱自己叫諸葛亮，可以一心多用，把自己講的很厲害，加上在餐飲部，就容易讓其他人以為他做菜很厲害，實際上問他，他會搖頭表示自己不擅長做菜（真有趣）。 一、雨衣事件 那天要去買菜的時候，我們在電梯等著會員J一起出發，他竟然沒帶雨傘或吹雨衣，一臉就是淋雨沒差啊，他靠他的大頭，但那天明明又濕又冷。 後來跟他核對，他因為聽到大家說「快點快點」，就自認為沒有時間了，所以也沒有提出說自己要穿雨衣，怕浪費大家買菜的時間。他同時是個很急躁的人。 二、不敢說借過事件 那天買菜途中，他就問到紅蘿蔔要怎麼料理，我就說挫籤，那是要加在湯裡的胡蘿蔔絲。在做菜過程中，當他處理胡蘿蔔的時候，再次問了我一次，我就說你要去拿挫籤的工具挫籤。然而，挫籤工具在爐子底下的抽屜，那邊已經有兩組人馬在料理。 會員J像是卡住一樣，就是沒辦法去跟人家說借過，拿到他應該拿的工具，於是他自作主張把紅蘿蔔切塊：） 我看到紅蘿蔔被切塊很驚訝，他還說是因為我沒有提早把工具拿出來給他，或是沒有提早說要挫籤，開始編一些理由。這些理由當然都被我一一戳破，因為這件事很明顯就是他不敢跟人家說借過，就自己亂做，還牽拖我== 事後檢討時與他核對，他就說因為怕跟人起衝突，所以就乾脆不去那邊，就沒辦法拿到工具了，這種行為模式也反映他過去的經驗之外，也反映出某些情境中會保持距離。 會員J平常會嚷嚷自己是吵架王，也了解自己過去容易跟人起衝突，講到這個又會召喚過去的經驗來說自己不被家人信任、家人相信職場老闆說的話，導致自己失去工作。 結語 綜合那天發生的兩件事，其實本質上都非常類似，反映出會員J不敢與人太過靠近的慣性，長期下來形成僵化的行為模式。我覺得他在會所要練的的確就是練習與人好好的互動，平時都太過急躁，要用自己的方式跟人家互動，讓人不得不配合。 會員J也是蠻有自知之明，其實他也知道自己的弱點在哪，通常在自我介紹時會先說自己心直口快之類的，打預防針說「我就是這樣」。 我時常都要戳他，告訴他要在餐飲部練的不是餐飲，反而是怎麼好好跟人互動。透過會所真的社群是真的可以鬆動一點，或至少有空間去承接他說不出口、卡住的身體模式。

工作至今四個多月，日復一日帶開會給會員看，終於推動會員可以帶開會、導覽部門，真是讓人感動！！ 這位會員平常都會說要社工帶、社工有唸心理學所以就要讓社工做，但那天我觀察到他的眼神比較有動力，就順勢推動讓他來開會，我覺得很有成就感！ 事後核對為什麼可以做到？他說因為最近睡得比較好，而且看過社工帶很多次。 // 有一種等待開花結果的感覺，日復一日的相處與培養關係，終究是可以有所進步的。對我來說非常有意義！ 讓會員知道這不是一件困難的事，在開會中可以伴隨一些輕鬆的氣氛。 // 不過老實說，平常帶餐飲部開會，會員們習慣隨時走來走去，一下跑去抽煙、忙東忙西、上廁所，光是要大家好好坐著開會都很難了，要凝聚穩定的團體動力實在不容易。

實習的時候一直很憧憬用白板溝通會談的能力，沒想到工作後可以順利做到，覺得會員可以表達也願意表達好重要。 對我來說，白板還是有一種神奇的魔力，可以成為一個媒介去紀錄會員所說的，一起看著白板探索、構思他所描繪的世界是何種樣貌、隱密的經驗、主觀世界又是如何。 有位會員談到長期都有耳鳴的困擾，我想到這理所當然也是一種抽象主觀的慢性病痛(Chronic illness）。 寫論文時一直覺得自己想寫病痛的議題不符合社會工作的範疇，現在回想起來，覺得慢性病痛其實也是許多會員的生命經驗，那種抽象、主觀、旁人難以理解的受苦經驗，與慢性疼痛有本質上的相似。 現在才覺得，我的論文描繪出一種慢性病痛的重要性與價值，事實上那些收穫我都帶在身上，在工作中也能如此聯想而有所共鳴。（之後再來寫帶病生活）

昨天帶出門的會員，在返家途中昏倒，讓我有些自責。昏倒雖然據說是常常發生的，但事後才知道她最近沒有穩定服藥，可能有點關聯。 今天跟著同事帶會員去家訪，好好監督她把藥排好，才發現她竟然吃那麼多種藥！ 光是精神科就達到9種藥物，加上頭暈去看神經內科又加了2顆，每天平均要吃15顆藥左右。 今天試著與家屬討論看看能否找醫生調藥，或是改成打長效針的可能，但爸爸蠻堅持要在該醫院看病，而且家中的決定權明顯在爸爸手中，難以撼動。 這讓我感到有些無力，好像這是社工的限制。與阿嬤聊到要去哪裡調藥，我也沒辦法推薦什麼醫院，好像碰到瓶頸的感覺。 可以預見這位會員還是要度過吃大堆藥的生活，常常還會漏掉忘記，現階段好像只能協助她設鬧鐘每天按時吃藥，在會所的進步有時候就會卡住，唉。 這次的經驗讓我感受到藥物作為治療與控制的兩種效果，一方面是為了治療，但同時會有很多副作用可能干擾當事人，這是很現實殘酷的一面。 如果藥物一直都吃很重，改變該如何發生？人際上再怎麼多練習，藥物可能一下就打回原形，尤其不規律服藥的狀態下，我如何知道哪些是自己工作產生的效果？真的好難抓。 該會員用精神科用藥： 帝拔癲200公絲，一天兩次 癒吐寧10mg，一天三次飯後 樂途達40毫克，一天兩次 美克旅25公絲，一天一次 美得眠1毫克，每天一次兩顆 理思必妥2毫克，每天一次 便通樂，每晚一次 贊安諾0.25公絲，每天兩次 柔拍10毫克，每天睡前一次 按照筆記簡單分類： 抗精神病藥：樂途達、理思必妥 情緒穩定劑：帝拔癲 抗憂鬱藥： 抗焦慮：贊安諾(BZD藥物) 鎮靜安眠藥：柔拍/史蒂諾斯(非BZD藥物) 、美得眠(BZD藥物) 其他（腸胃/便秘）：癒吐寧、便通樂(解便秘)、美克旅(解頭暈)

前天9/26是職場評估的日子，從決定接下職場，到實際面試評估，約只有兩週的時間，當時內部討論兩位會員比較有機會，會員J和會員F。最終的結果是，會員F成功面試錄取了工作！ 當初決定接下職場時，我只抱持著「試試看」的態度，帶著不確定性面對這個職場的機會。不曉得就業前準備會帶給會員什麼壓力與變化，對我來說算是只要五成把握。 實際就業前準備的時間，過去在向陽就業組實習的經驗完全派上用場，至少我大致該如何操作，以及一般清潔職場的標準在哪。 ㄧ、會員J 針對會員J，可以明顯看出他起初對訓練是有點不屑的，因為他過去就曾做過社區和醫院的打掃工作，但只要進一步抓他的小毛病或不確實清潔的地方，他依然會聽你的，面對自己的不足。 其中，可以觀察到他的優缺點，例如，會員J平常愛吹牛說大話，但實際上很缺乏信心。當我要求他自我評估好的時候再叫我檢查，他為卡住而躊躇不前。 會員J的自卑在餐飲部工作日也能明顯觀察到，他總是要「讓」其他人先做，即便自己有經驗卻也不信任自己，呈現退縮。 二、會員F 針對會員F，他四十年來完全沒有工作經驗，但反而較能承受壓力，願意嘗試就服員教導的打掃方法，放下自己既有的方法。光是這點就能看出他還沒那麼僵化。 會員F起初在我們的評估中，是離職場還有一段距離、需要花更多時間才能上工的人，因為他常常呈現悠閒的態度，來會所消磨時間。 三、試論成功的因素 這次的就業前準備，雖然只有兩週，而且會員F完全沒有工作經驗，但是在密集來到會所練習，同時也未變更餐飲部的工作日的條件下，仍然做到了，實在很讓人感動。 為什麼可以成功走到這步？首先我認為是會員願意配合，沒有因為壓力而嚇跑，而是信任我們，如實地表現自己的狀態。 他既沒有擺爛，也沒有逃避，只是在某些時候感覺有些慵懶。 我覺得第二點是，最近才知道會員F的藥物減少了許多，現在只有思樂康而已，在生理方面沒有受太大的副作用影響。 第三，不間斷的投入。儘管我也沒有太多把握，只知道要全力以赴投入在這個關係上，會員多少還是能感受到，至少在關係上更靠近了。畢竟一起通關斬將，多少都有革命情感。 四、心得 在面試錄取的當天，就服員與會員F聊了許久， ：「為什麼想要這份工作？」 ：「因為想要跟其他人說我有工作」 看似單純也非常直白的答案，讓人覺得會員F對於工作的動力有點若隱若現，畢竟沒有經濟上的壓力。這點實在很難勾動。 原本在路上還在討論，這份工作要一週兩天，但會員F只願意負責一天，還在苦惱該如何說服他。 直到面試的環境，會員F表示願意接下兩天工作，撐半年的時間！！實在太令人感動，因為原本還在苦惱沒有會員適合來工作的問題。 會員F的進步是非常明顯的，他的動力也在面試當天有所提升，完全超出我的預期。 很高興會員F經過兩週努力訓練，成功錄取工作，我聽到錄取的同時彷彿自己也錄取了，超級開心。

為了9/26的職場評估，開始了兩位會員的訓練。 兩位會員個性正好相反，會員J很急躁、缺乏耐心，但手腳速度快；會員F則是過於細心仔細而速度過慢。那天正好一紅一藍的衣服搭配！ 在出餐日的框架下，要求他們要彼此合作完成蚵仔煎這道菜，期望可以互補彼此的個性。至少那天有順利完成且不差。 會員J在面對就業前準備時，不斷回想起過去做清潔的失敗經驗，動力不穩定。但我知道只要他願意，是可以做到的。 一開始告訴他要穿鞋子，隔天穿鞋不穿襪；再隔天多了襪子正要稱讚時，卻是破到不行的襪子，有點荒謬好笑

會員F一直都是懶懶散散的狀態，感覺這個人沒什麼慾望、沒什麼動力。積極各種方式激起他的動力他也只是會心一笑。 為了準備隔天大學生的參訪，今天整理他來會所的經歷。他一樣說當初來會所就是來「殺時間」， ：「那現在呢？」 ：「也是殺時間。」 我繼續追問半年前來會所是為了「殺時間」，現在來會所也說是「殺時間」，兩者有沒有什麼不一樣？ 從這個角度討論下去，就發現更多重要的價值，例如：與餐飲部會員的人際關係互動、原本怕恍神不敢騎腳踏車也嘗試做到了。 在盤點來會所的變化時，透過基本的時間軸以及重大事件，以白板為溝通和具象化的工具，藉此讓會員F可以更具體回觀自身經歷，共同發掘他的成長與變化！ 當天討論完，感覺彼此的關係變靠近了，他還約我一起下班搭捷運。 重點是，當會員F要下車時，主動說了「明天見！」 一直以來都是我在說這句，期望明天還能見到會員來會所，沒想到是會員主動這樣告訴我，有一種角色互相對調的感覺，好有趣。 隔天，會員F不僅獨立完成了三卷玉子燒，也順利報告了自己來會所的經歷。 這種前一天才準備、隔天就能上場的經驗也是不容易。

會員J是一個非常急躁、脾氣不好的人，平常會透過剪紙、寫字或泡泡紙來紓壓，但一邊碎碎念，那天在路上看到泡泡紙他甚至直接衝過去撿起來按。是個常常處於生氣狀態，也在到處發洩情緒的人。 初次認識會員J時，我誤以為他是非常會煮飯的人，因為他經常自稱是餐飲部的元老會員、諸葛亮，強調自己記性很好，可以一心多用，實際上他的確展現出積極的態度做清潔打掃與洗碗等會務工作，而且會認為其他會員做事速度太慢。 更進一步的瞭解後才知道，原來他不會做菜，或是說對於做菜十分缺乏信心，但他明明就在餐飲部那麼久，甚至前期是最穩定出席的會員，曾經按照食譜做了好幾道菜，我覺得這實在說不過去。 星期二，趁著工作日的空檔，我硬是推著會員J隔天要來練習咖哩雞，其一是因為這是他曾經做過的料理，其二是咖哩真的是非常容易的一道菜，要失敗也是蠻困難的，於是決定用力推下去，先從食譜、教學影片開始。但我發現他真的碰到烹飪就會退縮，因為一直以來他都在餐飲組主要認領清潔的工作，對烹飪這件事充滿不確定性。 我的應對方法是，每當他退縮就嗆他「你不是說是諸葛亮？諸葛亮只有這點能耐嗎！」一步步想讓他要為這道菜負起責任，要從頭到尾來完成咖哩雞。 星期三，把握練習日的機會，我要會員J做咖哩雞，他卻突然又說自己不會做，即便前一天看過數十次教學影片，他還是會回應說「忘了！」。對於這種抗拒的態度，我還是打算慢慢推他成為這道菜的主廚，分配大家備料（最後他有妥協接受副主廚的稱呼），因為我判斷他是缺乏信心而非不會做，即使按照記憶或是吃過咖哩飯的經驗多少都能知道。 會員J事前曾提出想要用「作弊方法」，也就是開著影片在旁邊，看一步、做一步。但完全被我禁止了，因為我覺得他才沒有那麼爛。而且咖哩這種料理就是切一切、炒一炒、統統丟進鍋子裡熬煮，技術性根本很低。 結果，實際做咖哩雞的過程，可以感受到會員J同樣充滿不確定與不自信，但也是在這種不確定中慢慢小步向前，把所有材料切一切、炒一炒、再去煮成咖哩。很荒謬的情景是，每當有碗盤要清洗的時候，會員J立刻用很快的速度要去洗，但此時我也馬上去搶著碗盤來洗，讓他繼續負責料理。最印象深刻的是，當他把咖哩塊放下去後，立刻要轉身要去丟垃圾，而我從他手上把垃圾搶過來，真的是用搶的方式，因為他緊握著那個垃圾，好不容易才搶過來。 最後，當會員J順利做出咖哩雞之後，明顯感受到壓力和擔心變小了，我邀請他拍照留念，竟然馬上從面無表情轉變成笑容，然後還比出愛心。 希望這樣強硬推動他擔任副主廚可以帶給他一點成就感，鬆動那個不自信。 感受到會員J手中緊握垃圾的力道，讓我覺得，他之所以那麼拼命做清潔，是為了維繫自己在餐飲部的地位，有所貢獻，同時也在掩飾自己對於烹飪的不自信。 他經常搶著做清潔或是自認為清潔就是自己該做的事情也可以被視為一種自我保護訪視，背後當然涉及他的生命經驗。我認為會員J並非沒有能力烹飪，只是面對太多資訊會不知道如何操作，也難以做出決定要按照哪種方法去做。 這段時間在餐飲組做了不少操作，除了重新設計白板之外，還有培養做事很慢的會員F學會玉子燒，也漸漸看清會員J的生存模式。 我覺得，建立關係之後，好像可以更看清楚一個人的模樣，他一路以來是如何生存下來的，存在什麼盲點、生命的議題，才比較能掌握這個人的利害關係。當然，這中間也會有實驗性的嘗試，拋出一些話語，觀察他有什麼反應。 覺得在會所工作真的很需要高敏感，會員J表面上看起來很積極願意做清潔，但實際上在掩飾他對烹飪的不自信，當我要搶著要丟垃圾時他也不願意放手。那種緊握的力道真的很深刻，彷彿在吶喊緊握著僅存的尊嚴。

工作一個月了，算是蠻順利的適應，喚起很多實習的經驗，現在才知道當時的經驗那麼珍貴。 新工作剛開始，就挺有意識地想重新設計工作日、白板、掌握節奏動力的方式。雖然是第一次這麼做，但我的實習經驗給我一種「應該要長這樣子才對」的感覺，就漸漸推動下去。 以下是幾個工作筆記與反思： 一、以周為節奏 我發現許多會員的時間概念薄弱，對於未來常常有不確定性，就連明天是否出席都感到擔心。當然，這也是和睡眠品質和早起困難有關，但保持開放，即便睡過頭也可以下午前來。 我開始先以周為單位來抓節奏，建立會員在會所以及日常生活的軸線，了解他的生活。盡量要求提前確認下週的出席狀況，進一步知道為什麼沒來、沒來那天在做什麼。可能是回診或想休息，藉此又可以有新的話題聊下去。 從日、月、年，不同的時間尺度去看可以導出不同的節奏。 ⁡ 二、給一點壓力是可以 同樣在出席方面，上週碰到會員說想減少來的天數，我選擇用討價還價的方式，讓他可以把抵達會所的時間訂下來，不一定要是幾點幾分，也可以是個區間，重點是要他自己講出來，形成承諾。 ：「你上週常常來但是不定時，現在想減少天數，那就要訂下來的時間，可以是一個區間，但你要自己訂，這樣才說的過去吧！」 當把日期時間都寫上白板時，會員忽然說「有壓力」，進一步問下去，他自己說「現在突然變得認真起來的感覺」。結果，隔天會員甚至比訂下的時間更早來。 三、職員弱的時候，會員忽然變強 前幾天因為玩投籃機太激烈，導致小腿酸痛到行走有困難。打掃的時候，會員反而主動詢問我是否需要協助，需不需要扶我，瞬間有一種角色對調的感覺。但我很傲嬌地說：「我不需要！！」 ⁡我發現自己弱掉的時候，反而會員變強了，忽然變得很有能力，平常可能反應和動作都很慢，但當我弱掉的時候又主動願意協助我，很溫暖。 四、討價還價的能力 ⁡ 我發現討價還價的能力很重要，在建立關係後，有時就會以此為基礎進一步工作，不免俗地會用一種討價還價的方式推進。例如：凹會員前一天先訂餐，藉此增加隔天來會所的機率，聽起來很合理，但仍在實驗中。 這種討價還價理想上可以慢慢推進、鬆動一些東西。這可能也是我以前觀察到「很三八」的特質吧！ 五、修改白板會務工作 ⁡ 由於人數較少，這段期間我一直想要把會務工作簡化，不然自己看了都覺得庶務超多，看了就好累。希望視覺上可以讓人感覺沒那麼有壓力、沒那麼累、沒那麼耗費時間。目前實驗下來，工作都還是順利完成的。有些工作是原本分的太細，我就把他結合起來。 六、運用白板來會談 實習期間就很憧憬工作者可以將白板作為會談與溝通的工具，且讓會員共同參與。沒想到來沒幾天就有做到這件事。（雖然同事們好像大多習慣用口頭對話的方式而已） 會員講的、或是工作者講的常常都是好抽象的東西，或是有時為了凸顯個人心理的矛盾，於是運用白板。其實也是蠻單純的，講抽象的概念或是想法寫上去，漸漸就會有更多的想法，或是看出矛盾和不一致的地方。 最感動的莫過於，我寫一寫之後，會員自己上來補充，有一種他也肯定、同意了白板上的內容的感覺。 七、帶著實驗精神不斷嘗試與行動 ⁡ 總結來說，雖然我有一些想法和靈感，覺得應該這麼做，但我也很難站在全知的角度說服其他人「這麼做絕對正確」。我只能帶著實驗精神不斷嘗試與行動，發生錯誤或失敗就再次修正行動。完全又想到《行動研究》那門課導讀了《行動科學》這本書。 從目前的結果來看，實際上有些會員的確在一些推動下出席變多了，雖然也很難說上述這些方法的效果佔了多少成分就是了。 最後，很高興自己沒有被當作什麼都不會的人，也會很高興自己能有一點貢獻。勉勵自己要保持好奇與開放，但同時對事情的好與壞，中性一點看待。這點也呼應最近在研究與練習「呼吸」這件事，回到最根本的一呼一吸中，找回身體/存在的感覺。