會所模式

ㄧ、背景 ⁡ 會員F最近錄取全聯的工作，預計五月開始要從過渡性職場轉銜到全聯。有觀察到這週會員F的狀態比較活潑、給力、積極，明顯跟之前的狀態不同。 ⁡ 二、從出餐觀察到會員狀態不同 ⁡ 這週一起出餐時發現，週二他拍打小黃瓜的力氣跟速度都提升，不像平常有氣無力的樣子；週四做蘿蔔絲煎蛋的時候，還主動試試看甩鍋。 ⁡ 之前那些對於料理的不確定、擔心都減少許多，例如之前會擔心火開太大燒焦，但週四會想照著圖片那樣完全還原，把蛋煎得微焦。這是從出餐可以觀察到會員F的變化，非常有趣，我也有將我的觀察分享給他。 三、從過渡性就業的轉銜 ⁡ 後來週四下午談到過渡性職場，會員F聽起來把該職場當作屬於自己的工作，覺得自己有權利決定要不要交接。 ⁡ 在此我有介入跟會員F談，我發現他原本的盤算是，全聯若不順利要回來繼續做過渡性職場的打掃工作。 ⁡ 此處一定要向他說明清楚，過渡性就業是一個給予會員機會去試試看的場域。會所感謝會員F的面試才爭取到職場，但是職場仍然是屬於會所管理的，未來若臨時有代班需求，會員F會是合格的人選。 ⁡ 我向會員F強調的是，他並不會因為去全聯工作而失去什麼，過渡性職場的性質就是過渡，並不是永遠可以一直在這安穩、沒人盯的環境下工作，他現在是進化了。 ⁡ 我強調的另一點是，未來當會員F去全聯工作後，會所依然會提供支持，這部分是肯定的。我答應他下班之後可以去找他吃飯，給予他支持。 ⁡ （這些反應來自我過去在向陽就業組實習的經驗，感謝大千。） ⁡ 四、會員的成長與狀態變化 ⁡ 這次，會員F已經在預想未來全聯不順利的後果，有提到擔心錢不夠。 ⁡ 然而，一直以來錢其實是很難驅動會員F做事情，之前壓力大的時候，他還表達說「不然你們換人」。現在態度大轉變，把過渡性職場當作自己不可以放掉的工作，甚至想要和全聯同時進行。 ⁡ 關於錢不夠用的，擔心，會員F說也不是要買什麼，而是最近開始意識到，爸爸也有年紀了，擔心身體狀況，未來若有什麼受傷或醫療需求該怎麼辦，自己應該要有一份工作才行，要存點錢也比較安心。 ⁡ 其實這類似於他之前爭取面試時的狀態，這樣的動力再次浮現。不同的是，現在反應變快、頭腦變好一點，而且也累積了打掃工作壓力的耐壓度。 ⁡ 五、真誠的夥伴關係：你可以給我什麼支持？ ⁡ 最後，會員F在談話中打開他的擔心與憂慮，直接地問我 ⁡ ：「我在想去全聯的話，文揚可以給我什麼支持。」 ⁡ 我：「你想要什麼樣的支持XD」 ⁡ 在此對話中，我感受到會員F的真誠、開放，以及我與會員F建立起的夥伴關係，才有辦法如此訴說。 ⁡ 我強調，可以理解會員F的擔心，畢竟他動作那麼慢，全聯的人也沒有看過他做事的速度，碰到關卡和挫折是一定的，但會所和我會用各種方式去支持你，即便不順利也可以回來繼續討論下一步，而且這也是很重要的經驗累積，所以就放心去吧。 ⁡ （感覺再次回到向陽就業組，好感動哦🥺） 六、結語：肩併肩的關係 ⁡ 在會所，我常常帶著「想要和會員建立什麼樣的關係？」的提問在心中。 ⁡ 我喜歡會所工作注重關係的建立，許多工作的結果會隨著關係有所累積，我覺得那是會所裡珍貴無比的寶藏。 ⁡ 不知不覺和會員F工作了九個月左右，他就從玉子燒達人、過渡性職場到現在要去就業，中間也經歷許多有意義的對話，建立了我認為很真誠的夥伴關係。 ⁡ 我們可以互相看見彼此、他可以提出對於被支持的想像、而我也能回應他說「你想要什麼樣的支持呢？」 ⁡ 我想這是我最接近會所準則說的「肩併肩（shoulder to shoulder）」的時刻之一。 ...

ㄧ、認真看心理學影片 ⁡ 早上餐飲部因為只剩會員Z一位會員，考量到他最近動力比較斷斷續續，常常說要回家看心理學（松明心理學）。 ⁡ 於是，我提議就來看心理學影片。我們一起看了昨天會員Z看的影片，主題是焦慮型依附與迴避型依附的相愛相殺。這正好可以切入到會員的親密關係經驗。 （我還補充了周杰倫的《安靜》是在講迴避依附，「我會學著放棄你，是因為我太愛你」） ⁡ 我覺得看心理學影片的確是會員Z的核心動力之一，他有露出滿意的笑容，還主動提到自己過去有五任親密關係。 二、認真討論依附理論 ⁡ 看完影片之後，我就認真來用白板寫，介紹Bowlby的依附關係理論，分為安全依附、焦慮依附、迴避依附。 ⁡ 之後就切入到會員Z的親密關係，我們一起看他過去的經驗，了解他的依附風格。綜合來看， ⁡ 會員Z五任的親密關係都有經歷斷崖式分手，大部分是他單方面沒有聯繫，也沒有道別，中間還有提到偷腥的經驗。親密關係都是在生病之前。 ⁡ ⁡ 後來我們繼續還探討他和父母、手足的關係，他說父親和母親是焦逃配，父母有貶低自己的小孩；姊姊未婚生子、哥哥談戀愛都有影響他。他對於手足有期待被照顧，有依附、也有競爭的關係。 ⁡ ⁡ 會員Z強調，以前沒有YT影片、沒有讀心理學，他一直覺得自己有點問題，但是不知道自己是迴避型依附。會員Z推測這和他的發病原因有關係。我覺得很慶幸這次有這樣跟他談。 ⁡ 我特別澄清，依附關係並不是單一固定的人格特質，而是面對不同關係時的依附風格類型。希望他不要太標籤化去思考。 三、策略是認真回應動力 這次我抱持著「要來談心理學的話，我就認真跟你談心理學」，來回應他的動力，我覺得會員Z很買單這個。 ⁡ 不同於平常回答很簡短、沒辦法定下來，會員Z這次蠻敞開自己，願意回答我各種問題跟細節。 ⁡ 我覺得這應該是會員Z很核心的動力，他一直看心理學背後的目的就是想搞清楚自己到底有什麼問題，認為跟發病原因有關。所以他看到迴避型依附覺得很符合自己，平常才會一直提到這些心理學名詞。 ⁡ ⁡ 未來真的該把握這份動力，繼續回應會員Z在依附與親密關係的好奇。會員Z應該可以也有講的需求，只是很看情境，適合未來發展親密關係團體繼續討論，而且他有在路上搭訕人的經驗，可以分享給其他會員。 ...

接續上次生命敘事的整理，後來會員們順利在心衛中心分享。小插曲是在結尾的時候，強迫症的那位會員O衝出來，用很強硬的方式一定要講，儘管事情她沒有報名，也說好沒有人會聽她說，她依然重複唸了兩三次。 ㄧ、重複的問句與行為 ⁡ 會員O一開始來到會所時，動力明顯都是為了會所補助的餐費和出遊，後來才慢慢開始想學習電腦。 ⁡ 每次來會所的時候，總是會有重複檢查的行為，或是手部會有怪動作，有時嚴重到她自己會卡住，需要被人打斷。例如：不斷重複的問句、離開會所時重複檢查三四次、卡在廁所裡重複洗手檢查四五次以上。 ⁡ 面對這種重複問句的行為實在很惱人，且讓人失去耐性，因此會員O也是經常被我們唸的會員之一。 ⁡ 自從上次心衛中心結尾爆衝之後，其實會員O有準備她自己手寫的生命敘事，只是她的口語能力蠻弱的，很難講出不重複的完整段落。 二、生命敘事與精神疾病 ⁡ 上週四，我們為了下週的宣導再次進行敘事的團體，一邊聆聽會員O的故事，一邊又更了解了。 ⁡ 排行第一的她提到，自從小時候父母就經常吵架、鬧離婚，而且會說要把她和妹妹一起送去孤兒院。到了高中的時候，或許是因為壓力，她開始出現怪動作和重複檢查的行為，因此診斷精神疾病。 三、強迫症背後的意義 ⁡ 我帶著好奇的耳朵在想，強迫症的意義是什麼，會員O提到就是會檢查東西、因為不確定感就要一直檢查、確認。 ⁡ 我連接到她小時候父母爭吵的經驗，推測她是否是因為敏感到即將分崩離析的家，而出現強迫症的行為，強迫症的背後是為了獲取更多的安全感、確定感。 ⁡ 很有意象性的是，會員O手部有時會有怪動作，要抓握住什麼，這背後的意義會不會是抓住不穩的家庭關係呢？ ⁡ 從這個角度來說，我覺得更了解強迫症的背後的意義，重複的問句與檢查行為都是為了獲得更多「確定感、安全感」，就像是抓握住浮木一般，因此力量是蠻用力直接的。 ⁡ 儘管平常真的很受不了會員O的重複，但會覺得那就是她的樣子，而這次又更貼近了一點，很感謝她願意開放與分享。 四、一顆單純的心 ⁡ 這次的敘事整理感受到會員O強烈的慾望要分享自己的生命故事，在她的簡報中提到，分享的目的是想要趕快把病治好，看有沒有貴人或醫生可以治好強迫症，還附上自己的手機號碼。 ⁡ 雖然當下聽到有點喜感，但我覺得是很真摯、單純、懇切的慾望。回想起來，上次在大型研討會上，她也是勇於舉手發問，精神疾病怎麼樣才會好。 五、賦予病痛意義 ⁡ 強迫症的重複、固執、程序化，看起來很難被打斷，可是我心裡很清楚的是，很多是當事人沒辦法控制的。 ⁡ 第一次認識強迫症是在實習的時候，那位會員分享強迫症停不下來的感覺非常痛苦，出門總是有困難、洗澡要好幾個小時，進而引發他很想結束生命的念頭。 ⁡ 這次聽到會員O的故事，自然就連接到她的強迫症會不會是因為爭吵的父母、擔心要被送到孤兒院的壓力而產生的？ ⁡ 儘管我們都無法確定真正的答案，但我覺得這樣的連結是回應她的病痛經驗，將原本被病理化的症狀，還原為她的生命敘事，試著從另一種的角度去看待強迫症，並賦予意義。 ⁡ 被貼上強迫症標籤的人特別辛苦，重複的行為與強迫的意念，經常把人簡化為一個扁平的人。 ⁡ 聆聽病痛的意義就在於，想要從不同角度詮釋生命敘事，會所有條件創造如此的氛圍，而這本身就在對抗精神醫療的病理化觀點。 ...

今天終於順利完成社區宣導活動，我覺得每位會員的內容都很有料，很值得繼續發展下去。 ⁡ 這兩週很充實地跟會員們一起準備。從繪製生命時間軸開始，聆聽彼此的故事，形成和諧的敘事團體氛圍；後來擬定主題並製作簡報，協助大家從五張投影片說故事；到最後安排預演練習，彼此給予回饋與支持。我覺得整個過程都充滿意義與踏實感。 ⁡ 這次的準備時間雖然很短，但是感受到會員們很有動力和慾望想要訴說，實際上大家真的很有潛力，很能夠把工作日跟自己的進步講清楚，每個人都不斷在每次訴說過程中進步。 ⁡ ⁡ 最感動的是，活動結束後大家互相給予回饋，彼此稱讚。打從心底的回饋真的是超級溫暖的，像是「大家一起過關了」的感覺。順利結束之後，我也終於鬆一口氣！ ⁡ ⁡ 觀察到會員們也因為這次的活動承受不少壓力，在壓力之中還能有如此的表現，真的好厲害，看見抗壓性的一面。 最後，我覺得看見會員從準備到順利上台發表，真的好感動哦，像是成果發表一樣，展現出平常累積厚實的關係基底所延伸出來的成長與進步，其中也蘊含工作者的工作方法與信念，而且能夠用對話的方式呈現真是太棒了。

今天的敘事團體也很順利。第一次聽到會員承認自己會依賴別人、而且他清楚依賴會讓自己腦部退化，這個利害關係很清楚呢；另一位會員說自己克服的心魔是人際關係，他其實記得每次我和他大聲溝通的會談，他知道自己的缺點，也口頭上說盡量改，最後還開放大家講他的缺點。 我覺得深深有感的是，這些是在長期累積的關係基礎之上，才有辦法對話出來的內容。 有些會員的進步很切合工作日的目的。當他從原本長期宅在家裡的狀態，開始來到會所與人互動、參與會務工作，通常就會開始觀察到一些缺點或弱項，而且往往與人際關係互動相關。 很感動的是，聽到會員說他克服的心魔是人際關係，讓我覺得有成功傳達出那份意義——餐飲部遠遠不止是料理那麼簡單。 料理的意義，我很喜歡從《迷宮飯》所描繪的意象去講，吃飯聯繫了所有人，是滿足生命基本需求、是與大地連結、是自己動手做、是與人分工合作、是與人聊天分食，是鑲嵌於日常生活與人際關係當中，不可或缺的一環。 餐飲部當然不只是料理而已！

為了對外的宣導活動，就開始以團體的形式來整理大家的生命敘事，剛好參與的會員都是日出席的人，形成一個信任感足夠的團體，好棒的氛圍 前一天就計劃好，把桌子搬到活動室內，可以安定住大家，不然在外面太容易分心、太多干擾的因素。實際上進行團體時，最容易分心的會員可以順利坐下來聽彼此訴說，而且維持一整天，真是太好了 身為做病痛研究的人，聆聽這些生命敘事、病痛敘事，真的好滿足，很期望可以把這些整理妥當，在聆聽與訴說的過程中，讓這些敘事得以被見證。 最後，長期聽打的技能讓我可以一邊發問一邊打逐字稿，投入在敘事裡的探問與挖掘，藉此看見更深層次或是更具有脈絡性的生命個體，看見生命的掙扎、有機性、無常等，或是賦予新的意義，種種的細節都讓我覺得非常充實且富有意義感。

會員這禮拜一直提到自己看了型男大主廚，有記下紅燒獅子頭的食譜，可以找時間來練習。 禮拜四我喬了一個位置給他練習，但他只有把絞肉捏一捏而已，離獅子頭非常遙遠。後來就請他好好看影片，記下食譜，最後由我來簡化步驟，調整成適合會員實作的食譜。 // 很難得看到「原本對餐飲沒有信心」的會員這麼有動力，身為餐飲部職員自然覺得要好好回應這份動力。 於是昨天把握上班最後一天，鼓勵&組織餐飲部一起把紅燒獅子頭做出來，而且非常成功！大家都吃的很滿意很開心 即便我從來沒做過紅燒獅子頭，但為了回應會員的動力，我想辦法把食譜簡化為會員有辦法實作的程度，同時示範最難的油炸步驟。（翻轉教育，老師能夠透過學生知道自己的限制，因此老師也是學生。） // 透過這次經驗，我很明確感受到會所的人際工作方法，需要具備一種對話性，我們如何去回應會員的動力與想望，如果沒有好好被回應，他其實會不斷地訴說。 如同《開放對話•期待對話》所說：「所有成功的人際工作作法都帶有對話性—被人聽見、被人回應—這個關鍵元素(151）。」 // 這位會員，就如某些典型中年男性，易怒、說話又快又急、行為僵化、情緒能力差、很難聽進其他人說的話，與他工作時常常要提高音量，上升到較高張力的場面。但他的優點是，每次都搶著去洗碗、做清潔打掃、整理垃圾的工作。這不只是他過去的職業，也是他對於做菜缺乏信心的表現，每次做菜做到一半就跑去洗碗。 我發現，與這位會員工作必須要以行動來回應他，才會有效。這背後關乎男性的成長路徑，需要看見外顯的成果，才能認定自我成長。在人際相處上，他總是看見表象就急著馬上下結論與行動，進而產生誤會或衝突。 與這位會員的工作方法，我會注重在行動的層次。舉例來說，他常常不等大家就把洗碗的工作統統做完，是挺高興有人完成，但會員就沒辦法學習到分工與認領。 我的做法是去跟他搶著做洗碗或整理垃圾，這些他長期佔據的工作，讓他逼不得以要換做別的。我認為創造改變角色的經驗，能夠鬆動一點看似僵化的身心狀態。 // 回到餐飲部，這次紅燒獅子頭的成功經驗讓我覺得很有成就感。除此之外，發揮創意把多的香菜拿去煎蛋感覺也超棒。 很喜歡《迷宮飯》裡面，先西對於烹飪的堅持，可以用創意發想的方式去組合新的料理。 可以深切體會料理這件事為何成為會所的部門之一，料理需要人們有想法、合作、行動、而且有具體的成果。 結合開放式對話與會所的學習，我一直都把人們視為用行動在對話的主體。餐飲部亦是如此，料理是行動的結果，是彼此相遇之處。（真是浪漫啊） 「在對話關係中，話語成為了說話者和其對話者共享共有的東西。兩人的分界、她們的相遇之處成為了重點。」—《開放對話•期待對話》P.158

會員J平常都號稱自己叫諸葛亮，可以一心多用，把自己講的很厲害，加上在餐飲部，就容易讓其他人以為他做菜很厲害，實際上問他，他會搖頭表示自己不擅長做菜（真有趣）。 一、雨衣事件 那天要去買菜的時候，我們在電梯等著會員J一起出發，他竟然沒帶雨傘或吹雨衣，一臉就是淋雨沒差啊，他靠他的大頭，但那天明明又濕又冷。 後來跟他核對，他因為聽到大家說「快點快點」，就自認為沒有時間了，所以也沒有提出說自己要穿雨衣，怕浪費大家買菜的時間。他同時是個很急躁的人。 二、不敢說借過事件 那天買菜途中，他就問到紅蘿蔔要怎麼料理，我就說挫籤，那是要加在湯裡的胡蘿蔔絲。在做菜過程中，當他處理胡蘿蔔的時候，再次問了我一次，我就說你要去拿挫籤的工具挫籤。然而，挫籤工具在爐子底下的抽屜，那邊已經有兩組人馬在料理。 會員J像是卡住一樣，就是沒辦法去跟人家說借過，拿到他應該拿的工具，於是他自作主張把紅蘿蔔切塊：） 我看到紅蘿蔔被切塊很驚訝，他還說是因為我沒有提早把工具拿出來給他，或是沒有提早說要挫籤，開始編一些理由。這些理由當然都被我一一戳破，因為這件事很明顯就是他不敢跟人家說借過，就自己亂做，還牽拖我== 事後檢討時與他核對，他就說因為怕跟人起衝突，所以就乾脆不去那邊，就沒辦法拿到工具了，這種行為模式也反映他過去的經驗之外，也反映出某些情境中會保持距離。 會員J平常會嚷嚷自己是吵架王，也了解自己過去容易跟人起衝突，講到這個又會召喚過去的經驗來說自己不被家人信任、家人相信職場老闆說的話，導致自己失去工作。 結語 綜合那天發生的兩件事，其實本質上都非常類似，反映出會員J不敢與人太過靠近的慣性，長期下來形成僵化的行為模式。我覺得他在會所要練的的確就是練習與人好好的互動，平時都太過急躁，要用自己的方式跟人家互動，讓人不得不配合。 會員J也是蠻有自知之明，其實他也知道自己的弱點在哪，通常在自我介紹時會先說自己心直口快之類的，打預防針說「我就是這樣」。 我時常都要戳他，告訴他要在餐飲部練的不是餐飲，反而是怎麼好好跟人互動。透過會所真的社群是真的可以鬆動一點，或至少有空間去承接他說不出口、卡住的身體模式。

工作至今四個多月，日復一日帶開會給會員看，終於推動會員可以帶開會、導覽部門，真是讓人感動！！ 這位會員平常都會說要社工帶、社工有唸心理學所以就要讓社工做，但那天我觀察到他的眼神比較有動力，就順勢推動讓他來開會，我覺得很有成就感！ 事後核對為什麼可以做到？他說因為最近睡得比較好，而且看過社工帶很多次。 // 有一種等待開花結果的感覺，日復一日的相處與培養關係，終究是可以有所進步的。對我來說非常有意義！ 讓會員知道這不是一件困難的事，在開會中可以伴隨一些輕鬆的氣氛。 // 不過老實說，平常帶餐飲部開會，會員們習慣隨時走來走去，一下跑去抽煙、忙東忙西、上廁所，光是要大家好好坐著開會都很難了，要凝聚穩定的團體動力實在不容易。

實習的時候一直很憧憬用白板溝通會談的能力，沒想到工作後可以順利做到，覺得會員可以表達也願意表達好重要。 對我來說，白板還是有一種神奇的魔力，可以成為一個媒介去紀錄會員所說的，一起看著白板探索、構思他所描繪的世界是何種樣貌、隱密的經驗、主觀世界又是如何。 有位會員談到長期都有耳鳴的困擾，我想到這理所當然也是一種抽象主觀的慢性病痛(Chronic illness）。 寫論文時一直覺得自己想寫病痛的議題不符合社會工作的範疇，現在回想起來，覺得慢性病痛其實也是許多會員的生命經驗，那種抽象、主觀、旁人難以理解的受苦經驗，與慢性疼痛有本質上的相似。 現在才覺得，我的論文描繪出一種慢性病痛的重要性與價值，事實上那些收穫我都帶在身上，在工作中也能如此聯想而有所共鳴。（之後再來寫帶病生活）

昨天帶出門的會員，在返家途中昏倒，讓我有些自責。昏倒雖然據說是常常發生的，但事後才知道她最近沒有穩定服藥，可能有點關聯。 今天跟著同事帶會員去家訪，好好監督她把藥排好，才發現她竟然吃那麼多種藥！ 光是精神科就達到9種藥物，加上頭暈去看神經內科又加了2顆，每天平均要吃15顆藥左右。 今天試著與家屬討論看看能否找醫生調藥，或是改成打長效針的可能，但爸爸蠻堅持要在該醫院看病，而且家中的決定權明顯在爸爸手中，難以撼動。 這讓我感到有些無力，好像這是社工的限制。與阿嬤聊到要去哪裡調藥，我也沒辦法推薦什麼醫院，好像碰到瓶頸的感覺。 可以預見這位會員還是要度過吃大堆藥的生活，常常還會漏掉忘記，現階段好像只能協助她設鬧鐘每天按時吃藥，在會所的進步有時候就會卡住，唉。 這次的經驗讓我感受到藥物作為治療與控制的兩種效果，一方面是為了治療，但同時會有很多副作用可能干擾當事人，這是很現實殘酷的一面。 如果藥物一直都吃很重，改變該如何發生？人際上再怎麼多練習，藥物可能一下就打回原形，尤其不規律服藥的狀態下，我如何知道哪些是自己工作產生的效果？真的好難抓。 該會員用精神科用藥： 帝拔癲200公絲，一天兩次 癒吐寧10mg，一天三次飯後 樂途達40毫克，一天兩次 美克旅25公絲，一天一次 美得眠1毫克，每天一次兩顆 理思必妥2毫克，每天一次 便通樂，每晚一次 贊安諾0.25公絲，每天兩次 柔拍10毫克，每天睡前一次 按照筆記簡單分類： 抗精神病藥：樂途達、理思必妥 情緒穩定劑：帝拔癲 抗憂鬱藥： 抗焦慮：贊安諾(BZD藥物) 鎮靜安眠藥：柔拍/史蒂諾斯(非BZD藥物) 、美得眠(BZD藥物) 其他（腸胃/便秘）：癒吐寧、便通樂(解便秘)、美克旅(解頭暈)

前天9/26是職場評估的日子，從決定接下職場，到實際面試評估，約只有兩週的時間，當時內部討論兩位會員比較有機會，會員J和會員F。最終的結果是，會員F成功面試錄取了工作！ 當初決定接下職場時，我只抱持著「試試看」的態度，帶著不確定性面對這個職場的機會。不曉得就業前準備會帶給會員什麼壓力與變化，對我來說算是只要五成把握。 實際就業前準備的時間，過去在向陽就業組實習的經驗完全派上用場，至少我大致該如何操作，以及一般清潔職場的標準在哪。 ㄧ、會員J 針對會員J，可以明顯看出他起初對訓練是有點不屑的，因為他過去就曾做過社區和醫院的打掃工作，但只要進一步抓他的小毛病或不確實清潔的地方，他依然會聽你的，面對自己的不足。 其中，可以觀察到他的優缺點，例如，會員J平常愛吹牛說大話，但實際上很缺乏信心。當我要求他自我評估好的時候再叫我檢查，他為卡住而躊躇不前。 會員J的自卑在餐飲部工作日也能明顯觀察到，他總是要「讓」其他人先做，即便自己有經驗卻也不信任自己，呈現退縮。 二、會員F 針對會員F，他四十年來完全沒有工作經驗，但反而較能承受壓力，願意嘗試就服員教導的打掃方法，放下自己既有的方法。光是這點就能看出他還沒那麼僵化。 會員F起初在我們的評估中，是離職場還有一段距離、需要花更多時間才能上工的人，因為他常常呈現悠閒的態度，來會所消磨時間。 三、試論成功的因素 這次的就業前準備，雖然只有兩週，而且會員F完全沒有工作經驗，但是在密集來到會所練習，同時也未變更餐飲部的工作日的條件下，仍然做到了，實在很讓人感動。 為什麼可以成功走到這步？首先我認為是會員願意配合，沒有因為壓力而嚇跑，而是信任我們，如實地表現自己的狀態。 他既沒有擺爛，也沒有逃避，只是在某些時候感覺有些慵懶。 我覺得第二點是，最近才知道會員F的藥物減少了許多，現在只有思樂康而已，在生理方面沒有受太大的副作用影響。 第三，不間斷的投入。儘管我也沒有太多把握，只知道要全力以赴投入在這個關係上，會員多少還是能感受到，至少在關係上更靠近了。畢竟一起通關斬將，多少都有革命情感。 四、心得 在面試錄取的當天，就服員與會員F聊了許久， ：「為什麼想要這份工作？」 ：「因為想要跟其他人說我有工作」 看似單純也非常直白的答案，讓人覺得會員F對於工作的動力有點若隱若現，畢竟沒有經濟上的壓力。這點實在很難勾動。 原本在路上還在討論，這份工作要一週兩天，但會員F只願意負責一天，還在苦惱該如何說服他。 直到面試的環境，會員F表示願意接下兩天工作，撐半年的時間！！實在太令人感動，因為原本還在苦惱沒有會員適合來工作的問題。 會員F的進步是非常明顯的，他的動力也在面試當天有所提升，完全超出我的預期。 很高興會員F經過兩週努力訓練，成功錄取工作，我聽到錄取的同時彷彿自己也錄取了，超級開心。

為了9/26的職場評估，開始了兩位會員的訓練。 兩位會員個性正好相反，會員J很急躁、缺乏耐心，但手腳速度快；會員F則是過於細心仔細而速度過慢。那天正好一紅一藍的衣服搭配！ 在出餐日的框架下，要求他們要彼此合作完成蚵仔煎這道菜，期望可以互補彼此的個性。至少那天有順利完成且不差。 會員J在面對就業前準備時，不斷回想起過去做清潔的失敗經驗，動力不穩定。但我知道只要他願意，是可以做到的。 一開始告訴他要穿鞋子，隔天穿鞋不穿襪；再隔天多了襪子正要稱讚時，卻是破到不行的襪子，有點荒謬好笑

會員F一直都是懶懶散散的狀態，感覺這個人沒什麼慾望、沒什麼動力。積極各種方式激起他的動力他也只是會心一笑。 為了準備隔天大學生的參訪，今天整理他來會所的經歷。他一樣說當初來會所就是來「殺時間」， ：「那現在呢？」 ：「也是殺時間。」 我繼續追問半年前來會所是為了「殺時間」，現在來會所也說是「殺時間」，兩者有沒有什麼不一樣？ 從這個角度討論下去，就發現更多重要的價值，例如：與餐飲部會員的人際關係互動、原本怕恍神不敢騎腳踏車也嘗試做到了。 在盤點來會所的變化時，透過基本的時間軸以及重大事件，以白板為溝通和具象化的工具，藉此讓會員F可以更具體回觀自身經歷，共同發掘他的成長與變化！ 當天討論完，感覺彼此的關係變靠近了，他還約我一起下班搭捷運。 重點是，當會員F要下車時，主動說了「明天見！」 一直以來都是我在說這句，期望明天還能見到會員來會所，沒想到是會員主動這樣告訴我，有一種角色互相對調的感覺，好有趣。 隔天，會員F不僅獨立完成了三卷玉子燒，也順利報告了自己來會所的經歷。 這種前一天才準備、隔天就能上場的經驗也是不容易。

會員J是一個非常急躁、脾氣不好的人，平常會透過剪紙、寫字或泡泡紙來紓壓，但一邊碎碎念，那天在路上看到泡泡紙他甚至直接衝過去撿起來按。是個常常處於生氣狀態，也在到處發洩情緒的人。 初次認識會員J時，我誤以為他是非常會煮飯的人，因為他經常自稱是餐飲部的元老會員、諸葛亮，強調自己記性很好，可以一心多用，實際上他的確展現出積極的態度做清潔打掃與洗碗等會務工作，而且會認為其他會員做事速度太慢。 更進一步的瞭解後才知道，原來他不會做菜，或是說對於做菜十分缺乏信心，但他明明就在餐飲部那麼久，甚至前期是最穩定出席的會員，曾經按照食譜做了好幾道菜，我覺得這實在說不過去。 星期二，趁著工作日的空檔，我硬是推著會員J隔天要來練習咖哩雞，其一是因為這是他曾經做過的料理，其二是咖哩真的是非常容易的一道菜，要失敗也是蠻困難的，於是決定用力推下去，先從食譜、教學影片開始。但我發現他真的碰到烹飪就會退縮，因為一直以來他都在餐飲組主要認領清潔的工作，對烹飪這件事充滿不確定性。 我的應對方法是，每當他退縮就嗆他「你不是說是諸葛亮？諸葛亮只有這點能耐嗎！」一步步想讓他要為這道菜負起責任，要從頭到尾來完成咖哩雞。 星期三，把握練習日的機會，我要會員J做咖哩雞，他卻突然又說自己不會做，即便前一天看過數十次教學影片，他還是會回應說「忘了！」。對於這種抗拒的態度，我還是打算慢慢推他成為這道菜的主廚，分配大家備料（最後他有妥協接受副主廚的稱呼），因為我判斷他是缺乏信心而非不會做，即使按照記憶或是吃過咖哩飯的經驗多少都能知道。 會員J事前曾提出想要用「作弊方法」，也就是開著影片在旁邊，看一步、做一步。但完全被我禁止了，因為我覺得他才沒有那麼爛。而且咖哩這種料理就是切一切、炒一炒、統統丟進鍋子裡熬煮，技術性根本很低。 結果，實際做咖哩雞的過程，可以感受到會員J同樣充滿不確定與不自信，但也是在這種不確定中慢慢小步向前，把所有材料切一切、炒一炒、再去煮成咖哩。很荒謬的情景是，每當有碗盤要清洗的時候，會員J立刻用很快的速度要去洗，但此時我也馬上去搶著碗盤來洗，讓他繼續負責料理。最印象深刻的是，當他把咖哩塊放下去後，立刻要轉身要去丟垃圾，而我從他手上把垃圾搶過來，真的是用搶的方式，因為他緊握著那個垃圾，好不容易才搶過來。 最後，當會員J順利做出咖哩雞之後，明顯感受到壓力和擔心變小了，我邀請他拍照留念，竟然馬上從面無表情轉變成笑容，然後還比出愛心。 希望這樣強硬推動他擔任副主廚可以帶給他一點成就感，鬆動那個不自信。 感受到會員J手中緊握垃圾的力道，讓我覺得，他之所以那麼拼命做清潔，是為了維繫自己在餐飲部的地位，有所貢獻，同時也在掩飾自己對於烹飪的不自信。 他經常搶著做清潔或是自認為清潔就是自己該做的事情也可以被視為一種自我保護訪視，背後當然涉及他的生命經驗。我認為會員J並非沒有能力烹飪，只是面對太多資訊會不知道如何操作，也難以做出決定要按照哪種方法去做。 這段時間在餐飲組做了不少操作，除了重新設計白板之外，還有培養做事很慢的會員F學會玉子燒，也漸漸看清會員J的生存模式。 我覺得，建立關係之後，好像可以更看清楚一個人的模樣，他一路以來是如何生存下來的，存在什麼盲點、生命的議題，才比較能掌握這個人的利害關係。當然，這中間也會有實驗性的嘗試，拋出一些話語，觀察他有什麼反應。 覺得在會所工作真的很需要高敏感，會員J表面上看起來很積極願意做清潔，但實際上在掩飾他對烹飪的不自信，當我要搶著要丟垃圾時他也不願意放手。那種緊握的力道真的很深刻，彷彿在吶喊緊握著僅存的尊嚴。

工作一個月了，算是蠻順利的適應，喚起很多實習的經驗，現在才知道當時的經驗那麼珍貴。 新工作剛開始，就挺有意識地想重新設計工作日、白板、掌握節奏動力的方式。雖然是第一次這麼做，但我的實習經驗給我一種「應該要長這樣子才對」的感覺，就漸漸推動下去。 以下是幾個工作筆記與反思： 一、以周為節奏 我發現許多會員的時間概念薄弱，對於未來常常有不確定性，就連明天是否出席都感到擔心。當然，這也是和睡眠品質和早起困難有關，但保持開放，即便睡過頭也可以下午前來。 我開始先以周為單位來抓節奏，建立會員在會所以及日常生活的軸線，了解他的生活。盡量要求提前確認下週的出席狀況，進一步知道為什麼沒來、沒來那天在做什麼。可能是回診或想休息，藉此又可以有新的話題聊下去。 從日、月、年，不同的時間尺度去看可以導出不同的節奏。 ⁡ 二、給一點壓力是可以 同樣在出席方面，上週碰到會員說想減少來的天數，我選擇用討價還價的方式，讓他可以把抵達會所的時間訂下來，不一定要是幾點幾分，也可以是個區間，重點是要他自己講出來，形成承諾。 ：「你上週常常來但是不定時，現在想減少天數，那就要訂下來的時間，可以是一個區間，但你要自己訂，這樣才說的過去吧！」 當把日期時間都寫上白板時，會員忽然說「有壓力」，進一步問下去，他自己說「現在突然變得認真起來的感覺」。結果，隔天會員甚至比訂下的時間更早來。 三、職員弱的時候，會員忽然變強 前幾天因為玩投籃機太激烈，導致小腿酸痛到行走有困難。打掃的時候，會員反而主動詢問我是否需要協助，需不需要扶我，瞬間有一種角色對調的感覺。但我很傲嬌地說：「我不需要！！」 ⁡我發現自己弱掉的時候，反而會員變強了，忽然變得很有能力，平常可能反應和動作都很慢，但當我弱掉的時候又主動願意協助我，很溫暖。 四、討價還價的能力 ⁡ 我發現討價還價的能力很重要，在建立關係後，有時就會以此為基礎進一步工作，不免俗地會用一種討價還價的方式推進。例如：凹會員前一天先訂餐，藉此增加隔天來會所的機率，聽起來很合理，但仍在實驗中。 這種討價還價理想上可以慢慢推進、鬆動一些東西。這可能也是我以前觀察到「很三八」的特質吧！ 五、修改白板會務工作 ⁡ 由於人數較少，這段期間我一直想要把會務工作簡化，不然自己看了都覺得庶務超多，看了就好累。希望視覺上可以讓人感覺沒那麼有壓力、沒那麼累、沒那麼耗費時間。目前實驗下來，工作都還是順利完成的。有些工作是原本分的太細，我就把他結合起來。 六、運用白板來會談 實習期間就很憧憬工作者可以將白板作為會談與溝通的工具，且讓會員共同參與。沒想到來沒幾天就有做到這件事。（雖然同事們好像大多習慣用口頭對話的方式而已） 會員講的、或是工作者講的常常都是好抽象的東西，或是有時為了凸顯個人心理的矛盾，於是運用白板。其實也是蠻單純的，講抽象的概念或是想法寫上去，漸漸就會有更多的想法，或是看出矛盾和不一致的地方。 最感動的莫過於，我寫一寫之後，會員自己上來補充，有一種他也肯定、同意了白板上的內容的感覺。 七、帶著實驗精神不斷嘗試與行動 ⁡ 總結來說，雖然我有一些想法和靈感，覺得應該這麼做，但我也很難站在全知的角度說服其他人「這麼做絕對正確」。我只能帶著實驗精神不斷嘗試與行動，發生錯誤或失敗就再次修正行動。完全又想到《行動研究》那門課導讀了《行動科學》這本書。 從目前的結果來看，實際上有些會員的確在一些推動下出席變多了，雖然也很難說上述這些方法的效果佔了多少成分就是了。 最後，很高興自己沒有被當作什麼都不會的人，也會很高興自己能有一點貢獻。勉勵自己要保持好奇與開放，但同時對事情的好與壞，中性一點看待。這點也呼應最近在研究與練習「呼吸」這件事，回到最根本的一呼一吸中，找回身體/存在的感覺。

向陽會所實習總報告 實習期間：2023年2月-8月 實習總時數：703小時（期中342小時、暑期361小時） 報告日期：2023年9月1日 壹、來向陽之前：非本科系、在百味的經驗、閱讀 在進入向陽之前，身為非本科系的我，其實也從未在體制內受過社工訓練，僅有過去在人生百味陪伴無家者，以及陪伴身邊有情緒困擾朋友的經驗。 然而，即便過去在百味實習的時候，就見識過可以多麽打破框架，與受苦主體建立平等的關係，但在會所裡，我看見工作者與會員之間真的如同夥伴一樣，在談論精神疾病時的氛圍有一種「我們一起來想辦法共同對抗疾病」的感覺，甚至能夠一起討論會所該如何運作、會所的工作方法如何發展，這都是過去從未有的經驗。 貳、剛進入向陽的衝擊 剛開始在向陽實習時，由於沒有帶著太多預設和想法，我只帶著好奇的心進入會所，初期就透過幾個事件帶給我衝擊，也讓我開始瞭解到助人工作背後是有複雜的方法和因素，並非只是當一個溫暖、包容、具有人性關懷的工作者而已，另外，在學校修習行動研究的課，也加入另一個視角幫助自己學習。以下說明兩個帶給我衝擊的事件： 一、幫助的界線：我只是要幫忙按電梯而已（會員Y） 實習初期正好有機會跟著大千去重建處訪視會員Y打掃，當天會員Y有很多沒有做好的地方，速度也不夠快，看起來很懶散很累的樣子，過程中我們跟在會員Y後面去不同樓層打掃，而我看到會員Y走到電梯前卻沒有按電梯，第一個反應就是想要去幫他按電梯。此時，我馬上被大千拉住！ 大千問我為什麼要幫他按呢？我回答：「就是看他沒有按，自然就想幫忙按」。大千告訴我應該要建立幫助的界線，今天來職場訪視，這些工作都是會員Y自己該做的，如果這樣幫忙就容易讓會員習慣、形成依賴。即使出手幫忙，背後也要有明確的原因，並指出「因為時間來不及，所以這部分我先幫你哦！」。 這個經驗帶給我的衝擊是，就連按電梯這麼渺小的事情也不能輕易出手幫忙，瞭解到工作者的每個行動背後都是有原因的，是有判斷的，「幫助」不能只是為對方解決問題，更要把責任還給對方，否則產生依賴的話就會有更多「幫助」不完的部分。換言之，要定性幫助的目的是什麼、這個幫助所帶來的效果為何，這都提醒我助人工作並非那麼簡單明瞭，而是一個深入思考判斷並行動的狀態。 二、會員很知道利害，才沒有想像中那麼弱（會員S） 另一件帶給我衝擊的事情是，實習初期正好接下了要帶會員S去東吳演講的任務，中間有幾番波折之外，有一次會員S在練習演講時，她練習到一半突然要我講「感覺統合」的那張簡報，這是之前練習都沒有的狀況。考慮到這是會員S的演講，所以我沒有打算要讓步，但會員S仍希望我可以來講那張簡報。會員S的理由是，她覺得這個簡報全都是她在講，「都是自己講，負擔太多角色、很奇怪、感覺不太好、要有實習生參與比較好」，至於為什麼之前的練習都沒有這個問題，她則說「我後來想想覺得這樣比較好」。 但我也明確表達自己不想，而且前面其實已經讓她，按照她的意思幫她講簡報的封面和第二張了。我們各持相反的意見僵持了一陣子，會員S一開始說要找大千來處理這個狀況，但打電話給大千沒有接。後來，會員S態度開始變得強硬，開始說「那不然不要講了、明天不要去好了」，她也提到「之前雅婷都跟實習生這樣講，實習生也要參與」，我說「可是現在是現在啊」、「但我不太想講欸」之類的來回應，我也說過「要不要先跳過這張，之後再討論」被拒絕。最後經過各種考量我選擇妥協。 當下我覺得，「wow會員S真的很知道利害關係，掌握了關鍵的利害呢」，也就是這個演講必須要她本人到場去講才行。我也觀察到，會員S會用引用雅婷的話來說服我，好達到自己的目的，整個情境讓我反而覺得自己才是弱勢的一方。 事後經過和大千討論，瞭解到會員S可能是對於要自我揭露感覺統合的問題仍有點緊張，若下次會員S說不去的話，那就真的可以不要去，雅婷也是同樣的立場認為會員可以自己做決定，只是少了一個演講學習的機會而已 這件事讓我瞭解到會員對於利害關係的掌握是非常清楚的，並非想像中那麼弱、那麼遲鈍。另一點則是，向陽給了很大的彈性空間讓會員做決定，即便今天是已經答應好的演講，也允許會員臨時決定自己不去了，就再想辦法派其他會員或想別的方案。（在教育訓練時，雅婷提到向陽的底線就是向陽不要倒掉就好）這讓我感受到向陽的高度的自由以及賦予會員高度的自主性。 參、與其叫助人工作，不如叫待（帶）人工作 延續剛進入向陽時經歷的衝擊，我帶著上述的幾個學習慢慢適應實習，也就是「建立幫助的界線」、「將個人的責任還給個人」、「瞭解會員的利害」，這幾件事都圍繞在一個核心是，必須要貼近會員的內心世界，才有辦法瞭解他的能力、信心、生命經驗、動力（慾望），進而才有辦法判斷他的利害關係。 貼近會員的世界的過程是個帶著好奇心不斷理解的過程，瞭解會員過去行動的軌跡，進而預設未來的行動軌跡，與會員進行沙盤推演、訂定計畫，這都是在相處幾個月之後，深入瞭解一個人才有辦法做到的事情。 當初在選組時選擇就業組，一方面是好奇就業的領域會如何跟會員工作，輔導會員就業（以前在百味常用「培力」這個詞）；另一方面則是想看著一個新成立的組別會如何被建立起來。本章將說明在就業組的收穫，這段期間主要和會員D與會員H兩位會員工作，經歷了從「訓練」到「邁向獨立」的過程，尤其是會員D從一個退縮的狀態慢慢長出能力與信心可以獨自去打掃，這過程本身就帶來了成就感。 另外，我發現在向陽的工作，與其叫「助人工作」，不如叫「待人工作」或「帶人工作」，前者是指在會所裡的工作方式是與會員一起相處，用隱微的方式陪伴並學習如何「待人」；後者則是在就業前準備的情境中，要「帶人」練習工作，協助會員長出信心與能力。之所以翻轉原本「助人」的名字是因為，許多時候工作者的行動並非一般人所認知的「幫助行為」那麼簡單，更多時候是透過陪伴的方式，隱晦地鬆動會員過去僵固的行為模式以及壓力反應模式，同時，我們透過與會員互動的過程，自己也得到了點什麼，那些隱隱存在於人際關係當中的「什麼」，當我們將會員視為夥伴時，那麼就不會是單向的「助人行為」，反而是雙向的交流。 一、陪伴的重要性（會員D） 七月開始，大千安排我們一起密集去輔導會員D到萬華心衛中心打掃，希望透過初期密集輔導讓讓他可以逐漸上線獨立工作。經過三個禮拜的努力和訓練，會員D才終於準時完成打掃工作，而且是在我沒有出手幫忙的狀況下，順利把垃圾也倒完。 一個禮拜三次的打掃，我在過程中見證了他從「完全不熟悉」到「漸漸掌握打掃流程」的狀態，是一個很令人感動的歷程。站在就業輔導的角度，我們想辦法把打掃內容製作成SOP，默默計算會員在每個環節花多少時間，再不斷修正調整最適合他的打掃速度的版本，中間經歷過至少三四個版本。 對於精神障礙者的就業，除了盡可能設計各種工具去減少當事人碰到的困難之外，心理上的壓力更是一大難題，因為一旦壓力太大、亂了套，就可能突然什麼都不會了。 我覺得一次次與會員D工作的過程，發現他其實是個很細心敏感的人，細心在於打掃其實非常乾淨，經常被大力稱讚，反而是需要提醒他「不要再掃了！」否則會因為時間不夠掃不完。 最重要的是，會員D對於壓力也是敏感的，上次碰到垃圾爆量的問題，他突然變得什麼都不會，原本具備分辨資源回收的能力也暫時退化。這讓我覺得好崩潰，我也不知不覺開始急了起來。（大千叫我此時要保持冷靜呀）兩天後再次去打掃，會員D才說那天因為心裡有些壓力而導致他有點發作、當機。 我想說的是，會員D對於自己是否有能力完成工作，經常缺乏信心的、處於不確定狀態，他需要在實踐中經驗到「成功」，累積這一次次的「成功感」、「掌控感」才有辦法漸漸長出能力。 我覺得，無論我再怎麼口頭鼓勵都比不上他經驗到一次成功順利的感覺。站在陪伴者的角色，其實我們的感受是很連貫的，當我看到垃圾爆量時也會跟著一起感到崩潰，然後因為時間來不及就一起幫忙打包垃圾；當工作可以準時完成時，就一起跟著感到開心。 陪會員D打掃，訓練他熟悉工作的過程，可以說是一門軟硬兼施的藝術，有時是陪伴，有時是教導該怎麼打掃。幾次下來，需要瞭解到他的能力究竟到什麼程度，判斷此時是真的有能力上的限制，還是信心不足、不確定。如果是能力或技術的問題，可以透過示範或教他技巧來解決，如果是信心問題就需要耐心，慢慢累積信心。 有時會員D變得遲疑，但我判斷他提出來的問題明明是他能力所及，此時我會把問題丟回去給他，讓他自己做決定。或是選擇停下來，詢問他此時的擔心是什麼。 這裡真的需要具備一種敏感度，以及對會員的瞭解，才有辦法快速捕捉到他現在是否有壓力？是否處於擔憂？否則這些壓力或擔憂累積起來就可能形成更大的困難。（很高興自己的敏感能夠如此派上用場，也很高興自己第一次長時間陪會員工作，見證了他的進步，有一種莫名的成就感呢！） 後期，為了讓會員D可以開始獨立打掃，我和大千就會選擇性或突發性再去訪視會員D，也不會給他任何提醒。這個階段可以做的不多，大多時候就是看著會員D打掃，或是更多時候是事後再去檢查就好。某天，會員D主動叫我要「看他倒垃圾」，我感到有點疑惑， 「你不是都已經很順利可以倒垃圾了嗎？」我問。 「看著比較有安全感。」會員D說。 會員D的回應說明了「陪伴」是很隱微發生的，卻有不小的效果。即便只是看著會員D的背影去倒垃圾，這竟然也能讓他有安全感，讓我覺得會員真的都是非常敏感的個體。 綜合上述，有時候看似什麼都沒有做，僅僅只是「與會員同在」，甚至不一定會出手協助，僅僅只是看著而已，都可能對會員產生作用，這樣的作用是回歸到身而為人，或是身而為病人容易讓人感到孤立、需要連結感。在會所正是一個去減少孤立感的地方，而「陪伴」這件事可以說是無時無刻發生在向陽這個社群當中，包含實體的空間和虛擬的網路空間。因此，我認為這凸顯了陪伴是有價值的，只是我們難以只把「陪伴」概念化為一種專業技術，即便那樣做也會失去原本的意思，因為陪伴的真諦存在與關係之中。 二、與會員H工作 會員H是在就業組當中最常一起工作的會員，從他剛到向陽要進行作息調整和就業前準備，一直到現在正在找工作的階段，這中間密集地與會員H相處並瞭解他的生命故事、困難和工作動力。與會員H工作的情境和結構裡，經常都是一對一的方式在工作，這樣的好處是可以近距離專心觀察到許多細節，包括會員H對於壓力的反應、幻聽的出現、能力的上限在哪、積極性有多少。 然而壞處則是容易形成依賴，因為就角色上來說，大千給予會員H的壓力還是比較大的，會員H會有一種心態是「不會的話，反正可以問文揚」，因為我並不會責罵他（大千也不會責罵，只是會造成比較多壓力）。對此，我在後期開始有意識把這些問題丟回去給會員H並施予一些壓力，給壓力的能力也是我在向陽重要的學習與成長。（與會員H工作的收穫有非常多，由於篇幅的考量，就選擇以上述這個成長來說明） 1.工作哲理的兩難：哄一哄vs一針見血 在與會員H工作的期間，透過工作日的安排會逐漸發現他在某些工作上會遭遇困難，然而這個困難究竟是能力的問題抑或是信心的問題，關於這點我們進行了兩三輪的討論，最後發現兩者互相影響之外，信心對於會員H仍然是個很大的課題。這背後更可以延伸到，為什麼會員H找工作有困難？為什麼訓練上有時不那麼積極，光是梳理出背後的脈絡與生命史就花了不少時間，這也是在建立幾個月的關係的條件下才有辦法做到的。單就會員H的狀況來說，找工作並非那麼容易，背後涉及到過去經歷的挫折、家庭的經濟條件、與手足之間的關係、生命中的創傷經驗等。 瞭解會員H工作有些困難之後，身為與他一起工作的我，經常遭遇一個問題，那就是「是否該讓會員H承受挫折？當他失敗時該哄一哄還是一針見血面對失敗？」哄一哄的作法必然是可以帶給他包容與溫暖，但卻可能降低標準，要花更長的時間也不一定能順利學習，最終可能淪為雅婷說的「越依賴越出不去」；一針見血的作法則是讓他感到壓力和挫折，有可能讓他自己更失去信心，進而容易放棄，甚至最壞的情況是因此而「爆掉」。（大千也與我討論「爆掉會怎麼樣嗎？」把自己擔憂給透明化。） 與會員H討論究竟何種作法來和他工作比較好呢？「要一針見血，但也不希望有太大的壓力，希望用我能接受的方式。」會員H說。 這樣的兩難一直都是在與會員H工作時我的腦中經常浮現的，大多時候我都選擇以哄一哄的方式，因為對我也比較容易，另外也是基於前期剛開始訓練的緣故，給予了更多的包容，最後也有一層是關於自己的弱點是比較難以生氣，深怕影響了我們的關係。然而，這些狀況在實習快結束時有了改變。 2.讓會員面對挫折 8月15日，早上與會員H檢討昨天做「電腦課成果與紀錄」的工作時，因為他昨天做了一整個下午，大約三小時左右，客觀來說速度很慢，因此我好奇他哪裡卡住。由於這個工作之前就有做過，現在的差別是，之前是我帶著會員H一起做，現在則是完全交給他獨立完成。因此沒有什麼「不熟悉」的問題。 釐清會員H為什麼做這個慢的過程，我們發現會員H容易分心、難以集中、被旁邊的環境干擾，或是自己做很爛就有一個「覺得自己未來工作一定會完蛋」的心情干擾。我們最後得出的結論是「會員H缺乏對這個工作的熱情」。（因為我舉例說，當你看漫畫的時候就沒有記性不好、注意力發散的問題呀。） 後來當會員H意識到我覺得他做很慢，他說： 「我覺得自己這樣做好慢，有點挫折」並露出挫折的表情。 對此，我沒有直接回應這個情緒，而是把焦點拉到下次再試試看就會更熟悉、做更好，因此帶會員H到白板直接寫下禮拜一要繼續做和週一一樣的工作，看速度是否會提升，我也補充說：「因為我覺得你沒有那麼弱！」 這個經驗對我來說是重要的，比起前期與會員H工作我經常先選擇當一個溫暖包容的存在，「有哪裡不會我可以教你」。然而，現在清楚知道會員H需要的是強度更高、更嚴厲的工作標準，因此選擇「一針見血」的方式去回應，回應的當下當然知道這會造成他的挫折。 面對這個「我預期中會有的挫折」，我當下的反應就沒有覺得要馬上買單這個情緒，反而是不進入情緒，回到做事情本身、下次要怎麼做更好、再次製造下一次挑戰的機會。用這樣的方式轉化原本的「挫折感」為「希望感」。 關於自己要能夠不太理會會員H挫折的情緒，對我來說是非常重要的成長跟學習，我也是事後才意識到自己判斷不要去回應會員H「挫折的情緒」。相信這個現象是在我身上的改變，也就是我學習到一直當一個溫暖包容的存在，對會員的成長效果是有限的，他也容易變得依賴。 現在的工作階段，為了讓會員獨立，我轉變為另一種方式，也就是「允許會員挫折」。我預期比較「直接」的行動會讓他挫折，但這是我預期內他會有的挫折，所以我也沒有那麼擔心。這個評估是基於我與對方的關係、以及我對對方的瞭解。 在就業組與與會員D、會員H工作都是如此，正好在一個希望對方獨立的階段。我也想起大千曾說：「我們不會擔心他覺得挫折，我們不會代替他決定他能不能夠承受這個挫折，可是我們會陪他面對『你真的有挫折』，而且挫折會讓你怎樣。」 從這個角度來說，會所撐起一個空間讓會員可以去經驗挫折、處理挫折、討論挫折怎麼辦，因為挫折對於成長仍有其重要性。這是我在與會員H工作的重要收穫。 肆、如實 「如實」是我在向陽實習最大的學習之一，也就是在會所裡如實地、真誠地與人相處，這也是與精神障礙者工作的特殊性之一，必須要建立長期信任關係，在這基礎之上才有辦法更深入工作。 作為助人工作者，總是會有「專業我」與「真實我」平衡的問題，這點在向陽同樣會碰到，然而在會所的專業界限卻是更模糊的。記得參與兩週教育訓練時，最印象深刻的是雅婷談到「如實」，就很對應到她平常的那些「直接」的表達與行動，也進而去達到會所想要「弱化專業關係界限」這點，也就是說能夠以平等的夥伴關係相處。 我想到會所裡的「如實」完全呼應到《成為一個人》的內容，也就是人本取向的實踐是可以在會所的夥伴關係中看見的： 「若我能在兩人關係的我這一部份中創造出如下的條件：具有真實性和透明性，以此，我得以如實地與我的感覺合而為一；溫暖地接納，並且讚賞這個他人和別人本來就有所不同；有敏感的能力足以看待他和他的世界，就像他自己所看得一樣；則這個關係中的另一個人就會—體會和瞭解他自己過去一直壓抑著的部分；發現自己更能整合一貫，發揮效力；變成更像他自己想成為的那樣一個人；變成更像一個獨特的個人，且更能表達自己；更能瞭解、更能接受他人；更有能力去充分地因應生活的難題，而且能更覺舒坦自在。」《成為一個人》P.43 會所的開放、平等與夥伴關係，很能用「真實性」與「透明性」去看，可以更瞭解「如實」的重要性何在，在這樣「如實」下打造的環境，讓會員可以更「如其所是」地存在，換言之，讓會員和職員也都能更邁向「成為自己」的方向，這也是我所看見的向陽會所。 一、對他人的如實：大方承認我不懂（會員Y） 7月13日，下班後搭公車時，除了和萃沂同路之外，會員Y也剛好要去西門町，於是我們就三個人一起搭車。 一路上，會員Y依然像平時在會所那樣，非常多想說的話，但也會有跳躍性思考的問題，會搭配他的聯想，講話比較零碎發散、沒頭沒尾的，很難進入更有結構的聊天，也很難進入他的話題。 即便想問出他說的話語前後脈絡，他也只能勉強講出一兩句，就又跳到另一個話題。因此，我基本上就是「嗯嗯嗯」、「喔喔喔」來回應會員Y，也受到體力限制的影響，實在沒有力氣很專心回應他。而他也不斷繼續講下去。 處於這樣沒有力氣回應的狀態，我有點崩潰，因為會員Y還是在很熱情分享，崩潰到最後，我突然說了：「你這樣講，我真的聽不懂你在講什麼…（面帶笑容、無奈的語氣）」 ...

結束了兩週的教育訓練真的好滿足，這次暑期實習正好有機會參加會所工作者的教育訓練，搭配準則更完整聆聽向陽的經驗，真的收穫滿滿。 ⁡ 最印象深刻的是，雅婷談到「如實」，就很對應到她平常的那些「直接」的表達與行動，也進而去達到會所想要「弱化專業關係界限」這點，也就是說能夠以平等的夥伴關係相處。 ⁡ 我覺得這件事完全呼應到《成為一個人》的內容，人本取向的實踐是可以在會所的夥伴關係中看見的。比起《會所準則》，我更常回想起《成為一個人》的內容，沒有拿來對照實在太可惜了！ ⁡ 會所的開放、平等與夥伴關心，很能用「真實性」與「透明性」去看，可以更瞭解「如實」的重要性何在，在這樣「如實」下打造的環境，讓會員可以更「如其所是」地存在，這也是我所看見的會所。 ⁡ 不只是職員與會員之間的如實表達，職員自己與自己的內在對話也要如實，這就可以呼應三手欄這個工具，如鏡子般映照自我。 ⁡ 「若我能在兩人關係的我這一部份中創造出如下的條件：具有真實性和透明性，以此，我得以如實地與我的感覺合而為一；溫暖地接納，並且讚賞這個他人和別人本來就有所不同；有敏感的能力足以看待他和他的世界，就像他自己所看得一樣；則這個關係中的另一個人就會—體會和瞭解他自己過去一直壓抑著的部分；發現自己更能整合一貫，發揮效力；變成更向他自己想成為的那樣一個人；變成更像一個獨特的個人，且更能表達自己；更能瞭解、更能接受他人；更有能力去充分地因應生活的難體，而且能更覺舒坦自在。」P.43 「他會漸漸發現，當他的憤怒就是他的真實反應時，他可以恰如其是地表現憤怒，而這種自己可以接納的憤怒，或可以透明展現的憤怒，是不會具有破壞性的。同樣的，他也發現他可以恰如其是地表現恐懼，而這種自知的恐懼並不會使自己瓦解。他可以自憐，而這也沒什麼不好；他可以有性的慾望、有偷懶的感覺、可以滿心敵意，而天不會因此就塌下來。」P.213 「這也意味著：當他更能接納自己之『所是』時，他也愈能以同樣的方式去聆聽、瞭解並因而接納別人。他會讓自身的內在過程表露出來，因為他能珍惜且信賴這些體驗。他不斷地尋索並發現：成為這樣一個流變不居的自己並不等於發揚自己的惡性，或變得冶蕩不羈。相反的，這只是讓自己很驕傲地成為敏感、開放、合理、有內在導向的人類之一員，能以勇氣和想像力而時時在複雜萬變的處境中調適。P.217

20230716實習日誌＿三手欄節錄 與會員H訂計畫 ⁡ 這應該是我參加過近期收穫最多的會談，這場討論從前一天與會員H工作時，我有一些對於他的觀察，隔天早上進行督導就討論了一下。接著，就直接照原訂行程與會員H討論個人計畫，直接回應了早上督導時我提出的問題，真的太神啦： ⁡ 1.與會員H工作中，我們發現他面對困難或不熟悉的工作會有缺乏信心、不確定、學不會的狀況。 ⁡ 更深入分析這些反應與模式，這背後其實關乎「能力」與「信心、習慣」的問題，加上會員H的恍神讓他容易更學不會工作，形成惡性循環。 ⁡ 我們討論出的解決方法重點是要具體化，透過工具（如筆記本）的輔助，讓抽象的工作步驟化、具體化；另一種具體化是實際操作看看，再去核對是否有符合工作的要求去做。 ⁡ 2.面對會員的失敗或犯錯，工作者究竟要選擇「一針見血」還是「哄一哄」？像我就會因為擔心會員壓力太大爆掉而選擇軟性的作法。 ⁡ 然而，其實可以去討論會員「爆掉」會發生什麼事？他是否可以承受或帶來更好的結果？在向陽不那麼怕會員碰到挫折，可以一起面對。 ⁡ 另一個盲點是：我把這些擔心都放在自己身上，沒有想到可以更公開透明，甚至直接問會員本身哪一種作法比較好。 ▐ 左手欄 一、與會員H討論訂計畫 ⁡ （工作方面還有什麼要進步？） ⁡ 會員H：「我在接收上有問題，接收他指令會有一些聽不懂，當下會恍神」 ⁡ 千：「能夠知道恍神的原因嗎？恍神好像比幻聽音樂聲干擾還嚴重吼？」 會員H：「對。好像逃避困難的事情，會有先入為主預設立場以為就是要做很難的事情。」 千：「因為這件事情沒有試過，因為很難的事情出現就會更聽不懂，一這個事情是新的事情，本來就不是很會，先不用逃避這個詞，結果上比較像放棄，不是逃避。」 千後來分析：「兩層，第一層這件事情本來你就不是那麼熟悉，工作指令步驟多，本來就需要試試看、要學。第二個問題，你在學的過程裡覺得擔心、很困難，下意識想要放空，讓你更學不來」 ⁡ 「要處理你的『不會』還是『逃避』？」 千：「我覺得要處理逃避，但結論是要把工作做好。工作做好可以累積信心，逃避是不是會好一點？」 後來經過一番討論與梳理，我們整理出了會員H在面對新/難任務時會有的兩層反應。 ⁡ 當會員H面對新的任務或困難任務時，能力上原本還會三四成，但受到自己信心主觀的影響，會在接收指令時恍神，變得完全都不會。 ⁡ 千強調「重點不是逃避，因為逃避太難改了，重點是你花時間卻學不會。」會員H也非常認同這句話。 ⁡ 針對我們討論出來的模型，我補充： ⁡ 「這個新/難任務會有個惡性循環。因為是新的、是難的，所以會花時間教你，但是教了更多反效果，因為聽了更聽不懂，壓力更大。」 千：「要定性要怎麼解決，要有作法」 「我還沒想到」我說。 「那你可以說你要提案，邀請大家幫忙你。會員H，我們一起來幫忙他好不好？一起想辦法怎麼做。」大千說。 最後我們討論出的作法是要「更具體化」，包括1.步驟化2.直接去做做看。 ⁡ （「抽象的想法要具體化為作法」這點是我已經學到的，但在這裡大千又更帶到另一個層面是，在會所精神下，「作法」是可以邀請大家一起提供意見討論的，這也等於是開放自己的困難讓其他參與，更加公共化。） 二、一針見血V.S哄一哄⁡ 討論到最後，我們也談到工作人員經常會有的困難，那就是當會員有更進步的空間時，究竟要「一針見血」的給壓力，或是用「哄一哄」軟性的方式勸說，不那麼直接？ ⁡ 會員H說：「會希望一針見血，但也不希望有太大的壓力。」 ⁡ 而且，會員H後來竟然理解工作人員的壓力說：「原來你們這麼辛苦。」 ▐ 右手欄 ⁡ 這點也打破我原本的認知，覺得幻聽的症狀代表很嚴重，應該優先被重視，然而，對會員H更多影響的其實是「恍神」，一般人也會恍神，那他的恍神又有什麼不同？恍神可能形成一種障礙？ ⁡ 讓我覺得很難過的是：我覺得有一種困難是，就是會員H的應對上這些困難，影響人際關係跟工作，他的障礙要花這麼多時間才能理解、被梳理出來，不像其他的障別，障礙很明確可見，這是要花很多心力才能勉強描繪出那個精神世界造成的影響，背後是可能是創傷、壓力、壞習慣、身心反應。 ⁡ 這正是精神障礙的特殊性，要花很多時間理解，找出矛盾，有很多問題環環相扣，變成惡性循環，問題是要怎麼打破這個循環？ ⁡ 具體化、步驟化很重要。抽象的精神世界要能被理解，第一步要化為語言，第二步要具體化被寫下來、被外化後，讓這些「抽象」可以成為被討論聚焦的問題。 ⁡ 「抽象」化為具體行動，從具體行動發現抽象的矛盾，這裡關乎一種「抽象與具體之間不斷轉換的能力」。 ⁡ 關於要「一針見血或哄一哄？」的作法要如何判斷，我覺得這是一題很關鍵也會不斷碰到的題目。 ⁡ 一針見血的作法讓我馬上想到雅婷的「直接」，很多時候會很直接地表達，也不會害怕衝突。對我來說，的確會顧慮很多，擔心會員爆掉、壓力太大受症狀影響，間接影響原本做事的能力或信心。所以我有一些擔心。 ⁡ 從會員H的例子來說，聽到他說他其實想要一針見血我才意識到，自己這些擔心並沒有公開透明，反而是悶著頭自己擔心，也只想到跟督導討論。

20230713實習日誌_三手欄節錄⁡ ▐ 左手欄 從試圖理解到承認無知 ⁡ 今天從早上幫忙記錄教育訓練、下午陪會員去打掃，忙碌一整天後很累，晚上還要參加敲敲話讀書會。下班去搭公車中山幹線時，除了和實習生Z同路之外，會員Y也剛好要去西門町，於是我們就三個人一起搭車。 ⁡ 一路上，會員Y依然像平時在會所那樣，非常多想說的話，但也會有跳躍性思考的問題，會搭配他的聯想，講話比較零碎發散、沒頭沒尾的，很難進入更有結構的聊天，也很難進入他的話題。 ⁡ 即便想問出他說的話語前後脈絡，他也只能勉強講出一兩句，就又跳到另一個話題。 ⁡ 因此，我基本上就是「嗯嗯嗯」、「喔喔喔」來回應會員Y，也受到體力限制的影響，實在沒有力氣很專心回應他。 而他也不斷繼續講下去。好險一旁有萃沂很認真聆聽會員Y說話，也會追問他分享的事情的細節。 ⁡ 處於這樣沒有力氣回應的狀態，我有點崩潰，因為會員Y還是在很熱情分享，崩潰到最後，我突然說了： ⁡ 「你這樣講，我真的聽不懂你在講什麼…（面帶笑容、無奈的語氣）」 ⁡ 會員Y停頓一下，但還是繼續自己講自己的，但是這個回應方式的轉變讓我深思，是不是什麼不一樣了？我變得很真誠表達他這樣講話我真的聽不懂。 ⁡ ▐ 中間欄 ⁡ 我的能量已經耗盡，其實在公車上只想好好安靜休息，不過實習生Z在一旁也努力在回應會員Y，所以我也有氣無力回應，有一搭沒一搭，我還是想盡力回應會員Y，直到他下車之前。 ⁡ 因為實在很難瞭解會員Y分享這些的目的是要說什麼，所以我回應到後來，我覺得自己有點敷衍，這樣「嗯嗯嗯」、「哦哦哦」到最後，我還是覺得好累好想休息哦，我真的沒力氣再繼續回應了，我真的有點崩潰。 某部分的我當然很想認真聊天回應會員Y，但生理上實在太累了，加上過於發散的說話方式讓我更想睡，也沒有力氣去聚焦會員Y要說的話。 ⁡ 這樣崩潰累到最後，我很真心地說了自己真的聽不懂，也是對於這個聊天現場的疲憊、失去力氣也缺乏理解對方的能力。我發現，講出這句話之後有一種暢快，就是我真的聽不懂啊，承認自己聽不懂。 ⁡ 我也開始反思，原來我不必「什麼都要懂」，原來即便踩在聆聽的位置，也不是都要懂，一直處於那個「嗯嗯嗯」敷衍回應的狀態其實也是要花力氣的，好像承認自己聽不懂對方說的話也沒有不行啊！這後續引發我更多的反思。 ▐ 右手欄 從敷衍回應到誠實表達 ⁡ 一般來說，我還是試著努力想理解，所以認真聽，但聽不懂，於是自然變得敷衍回應，點頭表示。最後我實在太累了，承認我的無知，轉變成一種真誠的表達。 ⁡ 尤其是因為下班了，我不再需要站在實習生或工作人員的位置，更有機會卸下專業者的包袱，「原來我可以不必什麼都懂啊！」 ⁡ 從一個「聽者與說者」的互動表現來看，身為實習生或工作人員，好像自然預設「我要理解會員、瞭解他在說什麼」，需要有這樣的能力。而我真誠表達「聽不懂」的話語，也打破了這樣的互動劇本和預設（Goffman的日常生活表演），因為在大多數時候在會所與會員Y互動的情境裡，我們都會點頭回應，繼續聽他說。 反思到最後，我想到雅婷給人一種很「直接」、「真誠」的感覺，以及在工作方法上很直接，或許某部分也是經過這樣的歷程，如此來的，她轉化了那個專業者的位置，不會僵固在「主任」這個角色或大家對這個角色的期待而已，更多時候是流動的，在會所的日常生活裡可以轉化那個位置去貼近會員並與會員互動。雖然有時呈現出來的結果是一種很「三八」的方式，卻也是她的柔軟。 ⁡ 換言之，雅婷經常在真誠表達她自己的感受，不會要帶著「我一定要聽得懂」的包袱在與會員互動，反而是卸下專業者的包袱，踩在更真誠的角色位置去互動。 ⁡ 因此，當會員說了一些我聽不懂的話時，究竟要 逞強裝懂（點頭回應） 決定先繼續聆聽（點頭回應） 承認我真的聽不懂（搖頭） ⁡ 這三種不同方向該如何決定？我覺得隨著當下情況會做考量，過去與會員Y互動大部分都是1或2居多，有時是因為沒有時間去釐清到底他在說什麼，但依然會點頭回應他。 ⁡ 然而，今天的狀況是我已精疲力盡，連點頭的力氣都沒有了，因此選擇搖頭承認我不懂。直到我這樣選擇我才知道我有這個選項、有這個回應的方式！ ⁡ 這裡存在一種心情是「我真的聽不懂，聽不懂就是聽不懂，不用不懂裝懂」這樣的心情是一種坦然面對自身「無知」或承認自己理解能力有限的過程。挑戰一般人對於助人工作者必須「知」的預設。 ⁡ 承認自己的無能、無知是有難度的，然而也有很大的好處，也就是讓我們可以更真誠站在一種對方的朋友、夥伴的立場去聆聽跟回應。 ⁡ 也就是這樣的過程，當關係建立足夠之後，我們更有可能成為所謂的夥伴（或某種朋友）的平等關係上去行動與說話。或許會所裡所稱的「夥伴關係」是這樣來的。 在上述梳理的基礎之上，這似乎可以貫穿到「直面衝突的勇氣」，也就是在向陽、在雅婷身上看到可以與會員發生衝突的「能力」，也是我目前很缺乏的。 ⁡ 因此，從「真誠」的角度去理解那些在向陽發生的衝突時，多了一個層面來看人們是如何在「夥伴關係」的基礎之上真誠地互動，真誠地表達自己的負面情緒（生氣、抱怨等），相信這也會拓展我對人際關係衝突的理解，幫助我去面對我「害怕衝突」這點。

期中實習結束，開始進入暑期實習，繼續在向陽實習中。 暑期的差別，除了變成每天都要去實習之外，不知不覺也開始被安排工作，需要獨當一面與會員討論或伴工，也算是成為向陽半個人力吧。 回想期中實習從生疏陌生，到慢慢熟悉適應會所的工作方法與文化，我發覺在向陽真的有好多機會丟給我： 自己帶會員ㄕ到東吳演講； 會員S的衝突事件，雅婷要我擋在最前面（？）； 會員Y自殺意念後的討論會，雅婷要我上台主持結尾； 大千確診，讓我自己帶會員H去早餐店職場體驗； 這些機會都讓我在實習中慢慢轉換，從旁觀者漸漸變得像工作者一樣去站在那個位置、站在台上。 一開始的幾次的確戰戰兢兢，冒出好多小劇場，後來告訴自己不用太害怕犯錯，逐漸適應了那種突然需要上場的心理狀態，心臟也變得大顆一點了。 隨著實習過了三四個月，我的三手欄也開始以「工作者」來反思自己該怎麼做，或許實習就是在這樣的過程讓人轉銜進入職場，事實上我也覺得自己喜歡且適合會所工作。 和萬媽督導時談到，我喜歡會所和社區工作的原因之一是，人際的網絡、社群的文化，這分擔了原本我對於精神障礙困境的無力感，自己不再是一個人在面對，也可以和會員一起協作，那樣的氛圍很理想但卻能在會所發生，在社區發生。 另一點則是，會員的生命經驗、疾病症狀、幻聽幻想的世界，我們需要保持好奇來不斷瞭解，成為一個學生一般去瞭解當事人的受苦經驗，這正滿足了我身為好奇寶寶，源源不絕的好奇心。 期中以來的收穫滿滿，除了「內在透明化」、「做決定即是成為自己」之外，還有好多好多，三手欄也寫了幾萬字。 想特別指出一點是，精障者的社區工作正是需要長期的關係，需要花很長的時間才有辦法觀察到會員的進步與變化。需要耐心、需要敏感、需要臨機應變、需要面對衝突、需要面對挫折，這些面向都讓我們更像個人一般，需要不斷去學習人際關係的議題，成為一個人、成為自己。（不只是會員，也包括工作者） 有人說，精障者的輔具是人際關係，我非常贊同。需要在長期的信任關係下，我們才容易發現精障者的能力與動力，需要穩定健康的關係才會看見症狀背後的「人的模樣」，換言之，需要在穩定健康的關係中，才能好好成為一個人活著。 在長期關係的基礎上，我們才有可能鬆動過去那些慣習、業障、創傷、壓力反應，這代表我們需要花不少時間，然而這也是合理的，畢竟我們的工作對象是人，若真的要長出穩定健康的關係，本來就需要花時間心力好好對待、澆灌。這個關係不只是會員與工作者的關係，更是會員與會員、會員與這個社會、會員與自己的關係。 今天好不容易揭曉期中實習的成績，大千(督導)說他覺得我表現很好，給我95分，這也是他給過最高的分數，一般都是從85分起跳。 聽到的時候覺得真的好感動，有一種被大力肯定的感覺。 （重點是我還要負責把我自己的成績拿出寄給學校，有點荒謬😆） 實習真的對我來說是跨出另一大步，朝向助人工作的目標前進。這幾年，我努力以「非本科系」的身份，試圖爬進助人工作領域，靠著閱讀、反思、各種珍貴的經驗與人脈……我覺得自己突破重重關卡，好不容易獲得了某個實質的「證明」，告訴自己也告訴這個世界，自己是足夠好的，也真正開始長出自己的「專業」。 過去，我經常焦慮於自己不夠有能力、不夠專業、不夠有實務經驗，難以證明自己的能力。事實上也是如此沒錯，過去雖然有豐富的經驗，瞭解不同議題，但我仍然缺乏實務經驗，缺乏直接服務的經驗。這些焦慮隨著實習緩解，在實務現場也終於有從理論落地的踏實感，這是非常真實的，尤其我也嘗試把自己放到人群裡，與好多人建立關係，某個部分融入到人際網絡中，我有學習到不少，也更接地氣了。 在這過程，其實我很清楚我嚮往什麼價值觀，只是會有些擔心讓我變得猶豫不決，有時也需要等待機會出現，像是敲敲話就是如此。未來，我會希望自己的助人工作專業養成來自會所工作以及敲敲話，相信這些學習能讓我成為我自己心目中的助人工作者。

前天的行動研究課堂，老師要我們討論同學提出的文本，內容正好是有關生涯發展的困惑。 看完文本，我很自然地就用「他是如何做決定」的視框在理解，這是來自在會所實習所學到「要為自己做決定」的方法，我發現這真是個萬用的工作方法，除了呼應行動研究本身，也能呼應《成為一個人》所說的「成為自己」。 一、從動力開始 ⁡首先，在理解一個人的時候，我們必須瞭解並掌握他的「動力」是什麼？是什麼驅使他成為現在的模樣？他在行為上的慣習、想法上的慣習，背後有一個什麼樣的故事呢？ 所謂的動力也是慾望，凡是人類就必然會有慾望，會有想要的。那麼他的慾望是什麼？他究竟想要什麼？他又做出了什麼行動來達成慾望呢？ 無論生病與否，人們總是是有動力的，才能生存到現在。並且，動力是具有方向性的，為了滿足自身的慾望，得到想要的事物或價值，人們會有所行動。 二、做出決定時的考量：利害關係 當我們瞭解到一個人的動力時，我們也就瞭解了他的利害關係。 究竟什麼是「我想要的/我不想要的」，哪些人可以幫助我追求我想要的？哪些人是「重要/不重要的」？什麼樣的事情是我「希望發生/不希望發生的」？ 換言之，當事人在做出決定時，是怎麼考量的？會考量哪些人事物或價值觀念？若要排出優先順序會什麼安排，這都會讓我們更加瞭解當事人對利害關係為何。 三、決定之後要有具體行動 當我們搞清楚當事人的動力和利害關係之後，就必須要有所行動。這背後的邏輯很簡單明瞭，也就是為了追求自己想要的人事物或價值觀，必須要有具體的作法和行動。在動力背後必須要有作法。 如果想追求的目標尚未清晰，那我們就必須透過討論讓目標具體化，究竟想要的是什麼、又該怎麼做？碰到困難怎麼辦？這是一個具體化的過程。 四、為自己做決定是在為自己負責 為什麼這個人要做出這個決定呢？背後可能有許多複雜的因素，也就是所謂的利害關係。 問題是，這個決定是自己主動做出的嗎？或是被動被決定的呢？這關乎到這個決定是為了他人？還是為了自己？比例有多少？自己是否滿意？ 例如：「我唸社工所是為了滿足家人期待。」背後的動力是為了家人。若我想追求的就是「親情」，那麼這完全沒有問題。但如果我其實並不喜歡唸書，卻被家人安排要去讀研究所，那麼這個決定就是被動產生的。 五、選擇與自由：接納代價是負責的表現（直接節錄之前的書寫） 做出決定、做出選擇必然伴隨著代價，重點在於我們是否願意全然接納代價？用負責任的態度接納每一個選擇背後的風險。 對我來說，「為自己的選擇負責」的意思是：做出這個選擇完全出自於我的意思，即便受到父母、重要他人、社會的期待影響，經過權衡之後，最後作出選擇的是我自己。即便選擇帶來了負面結果，也是我必須承擔，並不能怪罪於其他人。 六、主動做決定即是在成為自己 當我所做的決定，是我主動做出的，並且是為了自己時，這意味著我正按照自己的動力去行動，我正在「成為自己」。 呼應《成為一個人》所說的，我必須信任自己的體驗、自己所經驗到的感受。因此，做決定時的重要考量因素也包括當事人的體驗和感受，做決定的背後是來自自己的動力和慾望而做。 「對我而言，體驗本身具有至高無上的權威性。效度（validity）的準繩就在於我自己的體驗。任何別人的觀念，以及我自己的觀念，都比不上我的體驗那麼有權威。為了發現真理，我必須一而再、再而三地返回到體驗之中，而這麼使我逼近真理的過程和我之成為我自己的過程是一樣的。」P.28 該如何信任自己的體驗呢？這背後的關鍵是《成為一個人》所說的：「當我越能接納自己，也就越能聆聽自我和他人的聲音，變得開放。」 七、失敗了怎麼辦？ 主動做出決定的過程，勢必承擔了風險，做出決定本身即是一場冒險，也就是說可能會面臨失敗、挫折感或甚至習得無助感。 然而，正如《成為一個人》所說： ⁡「我的體驗並不是因為不會犯錯而具有權威性，相反的，乃是因為它正在體驗層級的最底層可以不斷地用新的、基本的方式去檢查它而然。正因此故，體驗即使經常有失誤或會犯錯，卻永遠都是開放的，以迎接必要的修正。」 「面臨抉擇之時，要權衡這麼多的因子，他的官能很難不出差錯，他可能會作了錯誤的抉擇。但正因為他對自己的體驗較為開放，因此他會有更多的立即知覺來發現令人不滿的後果，而且也能對錯誤的抉擇作更快的矯正。」P.141 我也想到禮拜一督導的時候，我問： 「什麼時候會員可以出去工作？如果還沒準備好就出去工作，最後挫折怎麼辦？」 「我們不會擔心他覺得挫折，我們不會代替他決定他能不能夠承受這個挫折，可是我們會陪他面對『你真的有挫折』，而且挫折會讓你怎樣。」大千說。 這指出了會所工作者的角色，該如何「走在會員前面，走在會員旁邊」。 結語：主動做決定來成為自己 在向陽實習的期間，我瞭解到讓會員主動做決定的重要性，工作者的角色除了要觀察會員的動力之外，也要順著他的動力，引導當事人可以主動做出決定。 從這個角度來說，所謂的「案主自決」並非字面意思那麼簡單，或是把責任直接丟給案主，而是一個複雜的互動過程，必須引導案主為自己做出決定。 當案主可以主動做出決定時，那麼就如《成為一個人》所說的可以更加成為自己，這中間要克服的是：該如何為自己做出決定？該如何信任自己的體驗？該如何面對挫折的可能？承擔失敗的風險？這個過程也就是「成為自己」了。 後記 綜合在會所以及行動研究的學習，讓《成為一個人》的實踐方法變得非常具體，那就是要為自己做出決定，這不只適用於案主，更適用於所有的人。 （整理目前實習的收穫至少有兩大重點：1為自己做決定2內在透明化。）

20230505實習日誌_三手欄節錄 左手欄 下午和會員J一起做就業組的工作，製作活動成果的照片，我覺得合作上都非常順利。覺得會員J就是個能力很好、很正常的人，除了有時會自言自語跟幻聽講話之外。 有時會員J會走來走去，會跟幻聽說話，發出碎碎念的聲音，有時也會有比較兇惡的表情，推論應該是幻聽討厭鬼把一些錯誤推給他或是指責他。不過今天會員J的表情倒沒有那麼可怕，有時會笑，也願意跟我聊天說話。 工作忙完的時間，我關心會員J最近調藥的事，他就和錄音檔說的一樣，覺得可致律只會讓他一直睡覺，對聲音沒什麼改善，最後還是換回自己比較適應的理思必妥三顆，感覺他還蠻高興的。 我問說：「聲音就還是沒辦法消除齁，就是很煩。」 「對啊，因為他就是一直都在啊、他就是個靈、他就是存在在那邊，沒辦法啊。」會員J說。 「最後好像就只能和平共處了。」我說。 「對阿，因為他就是一直存在在那裡阿。」 「是不是跟疼痛很像啊，就像你一直有疼痛，疼痛就是一直存在。」我說。 「對啊，就像是你有疼痛一樣，會很困擾。」 「而且疼痛跟幻聽都是看不見的，還會影響睡眠。其實我有些疼痛的經驗，就覺得這樣說起來好像很像。」我說。 「對對對」會員J看起來非常同意我說的。 「那你覺得現在聲音難以忍受的程度1–10是多少？」 「大概1–2吧。」 「那以前難以忍受的程度呢？」 「大概是6–8左右。」 「哦哦哦。」 和會員J聊幻聽就告一段落了，其實感覺挺好的，感受到會員J很認同跟疼痛類似的點，我覺得以自己疼痛的經驗來理解他的幻聽，似乎拉近了一點彼此的距離。 中間欄 我覺得有更瞭解幻聽一點，對於幻聽的理解有多了一種方式，也就是以「疼痛」為比喻來理解幻聽，同樣是一種不可避免、不可見的抽象內在經驗，為人帶來困擾也帶來孤立、不被理解的感受。 右手欄 我覺得這對我來說是跨出一小步，也就是帶著自身的疼痛經驗去回應、理解和對話。但也是在內心醞釀思考的一下才做出的行動。 雖然從上禮拜二的時候，就多少覺得幻聽與疼痛同樣都是一種難以消除的困擾，但對話過程讓我蠻意外的發現，竟然真的是這樣，而且會員J也挺認同的。 這讓我感到有點豁然開朗，似乎真的能夠這樣說的通。也就是說，幻聽和疼痛真的有類似的特性，同樣的不可見、難以描述、依賴語言、需要向這個世界證明、一種內在的受苦經驗，把我過去對疼痛的理解和瞭解統統用上，這讓我感覺更瞭解幻聽了，也拉近與會員J的距離，很神奇。 想到剛來實習的時候，雅婷提到「會所模式就是認為生病會讓人變得孤立」，而萬老師也曾說，「為什麼會員M要向我自我揭露呢？」要我去思考。 我覺得這都指向了，會所存在的意義為何，它作為一個共同的空間、社群可以彼此依存、互相對話理解的平台，在人與人的流動之間，彼此的受苦經驗能夠得到點療癒或被理解的可能。

整理在會所的重要學習：觀察人的慾望和動力，並想辦法帶動。我發現會所的各種行動都有個重要的目的，那就是帶動會員的動力。 所謂的動力，是慾望，是驅力，是desire。 我覺得我還沒有辦法觀察到的是，會員的動力是怎麼發生變化和轉折的，因為慾望有時是莫名其妙出現的，像是我們突然想吃麥當勞一樣，可能毫無原因。 我也發現，某些會員的精神狀態和情緒是非常敏感的，在我難以覺察的維度發生細微的變化，這變化有好的也有壞的。例如，我只是單單陪伴一個會員工作，有時在旁邊做自己的事，對他來說卻是很溫暖，並出現以前沒有過的變化，最妙的是，那可能也不是我做了什麼，因為人的變化是一連串複雜因素交互作用的結果。 在與會員工作時，或任何教育性意義的情境，最難的莫過於拿捏「挫折感與成就感」的平衡，創造能力的建構與障礙的超越，這背後也關乎助人者如何建立「幫助的界線」。 我覺得談到這裡開始，已經是在《成為一個人》之上的另一個層次討論助人工作，因為單單只成為一個溫暖、包容、具有人性關懷的工作者不一定能真正達到「帶動動力」的目標，「成為一個人」僅是一個基本條件而已。 結合前天和昱鈞聊到的，在人與人的關係中，慾望也是必須被看見的。人際關係一不小心就淪為他者化的獨白，為了追求平等的對話關係，除了尊重他異性之外，肯認自己的慾望也是一個關鍵。究竟內心深處想要的是什麼？帶動動力的意義也包括要帶動「奪權」的慾望，奪回屬於自己的權力，這是生而為人本質上很重要的一部分。 我的理解是，當雙方都積極展現自身慾望、奪回屬於自己的權力、話語權，那麼就有可能成為互為主體的關係，誰也不被誰他者化。 慾望/驅力/動力始終具有方向性，也是連續性的，因為生命是連續性的，我們也是連續性的存在。 慾望的出口透過各種方式展現，我現在關注的是書寫和藝術創作，每個人心中的喃喃自語也都是慾望的展現，藉由書寫或藝術創作，這些慾望的得以被實體化、被看見、被當事人他者化或成為一面鏡子檢視自己。 慾望就像是拓印一樣，必須不斷地不斷地拓下去，才會找到方向、找到出口。故事必須不斷被述說才能成為一個足夠堅固的存在。 異化的社會，資本主義的社會 我們失去了天生的驅力和慾望的能力，而是被籠罩在一層「錢之驅力」裡頭。驅力來自生命直接的能量，我們背負著生命的價值在活著和行動。這也是陪伴想自殺的朋友教會我的，因為我沒辦法阻止你去自殺，我只能每一次見面都不留下遺憾地跟你相處。那種不留下遺憾的生命張力正是驅力很重要的表現。不留下遺憾地去經驗生命。 我開始瞭解到，原來助人工作不只是拿出人性的關懷，更深入一個層次要看見現象背後的動力與慾望是如何流動、又該如何啟動。

在會所的實習進入第四週，一切開始進入狀況，但我對於「會所模式」的開放與平等的程度還是感到很震驚。 即便過去在百味實習的時候，就見識過可以多麽打破框架，與受苦主體建立平等的關係，但在會所裡，我看見工作者與會員之間真的如同夥伴一樣，可以討論會所該如何運作、會所的工作方法如何發展。 一、談論病的時候，我們站在一起而非對立 我很喜歡在會所裡公共討論會的氛圍，即使是工作者會議也開放讓會員們一起參與、表達自己的意見，甚至上週也一起梳理「會所的工作方法為何」，讓所有在會所裡的會員和職員一同討論，一切都是可以被討論的。 我發現，在會所的氛圍裡，當我們談到精神疾病的時候，當下的語境和意義不會帶有一層污名，而是一起面對、共同為這個困擾想辦法的感覺。像是在討論調藥的議題時，會提到每個人如何去適應症狀、藥物和副作用的影響。比起強調診斷，我更常聽到用「亂掉」這個詞來表示失序的狀況。 二、意願與能力 督導曾說，會員做事情就只有「意願」跟「能力」的問題，然而究竟該怎麼判斷會員何者呢？又該如何提升意願與能力，帶來超越性的改變呢？我想這是我這次實習的重點之一。 三、幫助的界線 今天陪著會員YJ打掃的時候，途中發生一件事，當我看到YJ沒有按電梯按鈕時想過去幫忙按，就突然被督導拉住！ 督導問我說：「為什麼你想幫他？為什麼不直接跟他講就好？」並告訴我，我們需要建立幫助的界線。 什麼時候該幫助這個會員呢？什麼時候該推他一把，讓他長出能力？什麼時候又該多點包容，度過低潮呢？我覺得會所工作者的專業即是在判斷和分辨這些問題。 督導提到，他會控制關係的「張力程度」，有時候決定要加壓，有時候則決定慢慢舒緩，這些都是行動與抉擇的結果，助人工作的方法與策略。 我發現，督導常常會告訴會員說：「因為時間不夠，所以我先幫你哦」之類的語句，表明了自己的舉動是出自於幫忙，這不是一個義務。 在會所如此豐富的人際關係網絡裡，我認為劃清界線是非常重要的課題，特別指出幫忙的部分，而個人的責任仍要回到個人身上，幫忙是額外的幫忙，不能當作理所當然。我想這是人際關係方面很重要也很實用的道理。 小結：貓派與狗派的差別 即便之前就聽聞過會所模式多麼平等開放，在實際踏入會所之後還是感到衝擊。 在會所，與會員之間的關係像是朋友，工作方法看似就是「與他相處」，透過一些日常的事物來建立起生活感和成就感，然而實際上裡頭潛藏深奧的智慧和臨床經驗，這也是我覺得自己很需要學習的部分。 其實我一開始進入會所感到不太適應，因為會所其實有一種積極的氣氛，邀請每個人一同參與協作，還要一直說話！而身為一個慢熟內向的人。就顯得較為害羞放不開。我上禮拜想到，如果百味屬於貓派的話，會所大概就是偏向狗派的氛圍，經常帶有一種能量鼓勵人們去參與和互動，這也是會所很重要的文化吧我想。 最後，當初之所以選擇精神疾病領域的機構，一方面是出自對會所的好奇，另一方面也是因為生命中其他受苦的朋友們，讓我很想踏入這個領域學習。 直到目前，我覺得自己的選擇很正確，這裡的確有我想學習的東西：會所營造的團體動力、夥伴協作關係都有深奧的智慧和意義，這些意義指出了人際關係、情緒、界線、能力、超越性、民主、參與等重要議題，並且也更根本地指出，作為一個助人工作者該如何建立助人關係、以何種方式存在於受苦主體身旁，與主體為伴。 期許自己可以好好學習，未來也能成為會所工作者！⁡